PrincipalQuejasAbo Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Abo Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

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Importe: 1.831 €

Abo Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 23/01/2024 | Caso cerrado : 14/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador de Malta se había enfrentado a repetidas solicitudes de verificación de identidad, incluidas selfies detalladas con nombres de calles y notas personales escritas a mano. Después de cumplir con todas las solicitudes, la cuenta del jugador no fue verificada, sino cerrada, anulando sus ganancias de 1.831 €. El jugador había declarado que todos sus documentos fueron aprobados excepto la selfie antes de que su cuenta fuera bloqueada. El casino afirmó que el jugador mostraba signos de abuso de bonos y proporcionó fotografías falsas. Después de analizar las fotos del jugador y los argumentos del casino, descubrimos que el jugador efectivamente había editado sus fotos y tenía varios meses para enviar fotografías adecuadas, pero no lo había hecho. Por lo tanto, habíamos rechazado la denuncia del jugador. El jugador sugirió un malentendido y expresó su voluntad de resolver el problema en privado con el casino.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola, Abo casino cerró mi cuenta y anuló todo mi dinero después de que subí todo lo que pidieron verificación, incluida una cantidad ridícula de selfies.


Subo verificación y rechazan mi selfie.

(por ejemplo, prueba1, prueba2)


Me piden que lo saque afuera de mi casa mostrando el nombre de la calle. Hago eso y lo rechazan. Dijeron que el letrero de la calle no coincide. Hablo con soporte y les explico que lo que piden es imposible porque el cartel de la calle está muy lejos de mi casa. Puedo volver a llevarlo frente a mi casa o frente al cartel de la calle. Dicen que lo tomes frente al cartel de la calle.

(por ejemplo, prueba 3-7)


Me tomo una selfie frente al cartel de la calle. Lo rechazan nuevamente diciendo que mi codo y mi hombro también deben estar en la selfie.

(por ejemplo, prueba 8-9)


¡Lo tomo de nuevo y finalmente lo aprueban! ¡Pero no verificarán mi cuenta a pesar de que hice todo lo que me pidieron!


Dicen que debo tomarme otra selfie con un letrero de la calle con una nota que diga la fecha y hola al casino.

(por ejemplo, prueba 10)


Lo hago en Año Nuevo, lo subo y lo siguiente que sé es que no puedo iniciar sesión y dice que mi cuenta está deshabilitada, y cuando les pido que la habiliten para poder retirar, cierran mi cuenta y anular todas mis ganancias!

(por ejemplo, prueba 11-13)

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Querido musasaissah,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Entiendo correctamente que sus documentos no fueron aprobados antes de que se bloqueara su cuenta?

¿Entiendo correctamente que en su cuenta del casino se retienen 1.831 € (valor en disputa)? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Gracias y espero que puedas ayudar también.


No, todos mis documentos fueron aprobados excepto la selfie antes de que mi cuenta fuera bloqueada, anulada y cerrada.


Sí, los 1.831 € (valor en disputa) están en manos del casino y las ganancias acumuladas se obtuvieron con un bono de depósito activo en el que completé todos los requisitos de apuesta.

Editado
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Público
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hace 9 meses
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta, musasaissah. ¿Has intentado contactar al soporte del casino con respecto a la cuenta bloqueada? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

De nada y gracias por ayudar, Kristina.


Sí, intenté comunicarme con el soporte del casino y el personal de seguridad respondió con el correo electrónico. Respondí a eso y esa fue la última vez que supe de ellos.


Mi respuesta por correo electrónico también tenía adjunta toda la comunicación relevante, así que se la reenviaré.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Aquí está el correo electrónico que envié al soporte del casino y al que respondió seguridad.


M*** Yo***

Jueves, 4 de enero, 13:32



apoyar




Hola, cuando intento iniciar sesión en mi cuenta me dice que está deshabilitada. ¿Puedes habilitarlo?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 9 meses
Traducción

Muchas gracias, musasaissah, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

¡Hola musasaissah!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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Público
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hace 9 meses
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Hola Pavel, y gracias a ambos por la ayuda. Por supuesto, invítelos para que podamos escuchar su versión y resolver esto.

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Público
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hace 9 meses
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Querido musasaissah,


Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.


Revisaré toda la información sobre su caso y regresaré con una respuesta lo antes posible.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Buenas tardes, musasaissah y equipo de Casino Guru.


Todos sabemos que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Y, por supuesto, el proceso de verificación es necesario para garantizar que nadie infrinja los términos y condiciones del casino ni eluda ninguna restricción.


El jugador ha mostrado algunos signos claros de abuso de bonos, por lo que se solicitó toda la información necesaria, incluidas las selfies antes mencionadas. El departamento de seguridad revisó minuciosamente las fotografías proporcionadas y descubrió que algunas eran falsas.


En este caso, tenemos motivos suficientes para confiscar el saldo del jugador de acuerdo con la política general antifraude.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

¡Gracias por la información, Abo Casino!

Por favor, envíen la evidencia y explicación de por qué las fotos son falsas a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru .

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola Abo Casino,


Sí, y por supuesto, y es por eso que seguí los T&C, di todo lo que me pidieron y solo deposité+intenté retirar a mi billetera.


Respetuosamente no estoy de acuerdo con el abuso de las bonificaciones. Seguí los términos y condiciones y me preocupaba que no me pagaran si ganaba si no lo hacía.


Respetuosamente, estoy muy confundido con lo de las selfies. ¿Puedes explicar un poco más sobre eso? En primer lugar, todos son reales. En segundo lugar, ¿por qué seguir preguntándome por ellos si pensabas que alguno de ellos era falso?


Si quieres podemos hacer una videollamada, para poder demostrar que soy yo.

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Público
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hace 9 meses
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¡Buenas noches Pavel!


Toda la información necesaria ha sido enviada a usted por nuestros especialistas del departamento de Seguridad.

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Público
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hace 8 meses
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Todavía estamos investigando, así que me veo obligado a programar el cronómetro durante 7 días más.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

¡Hola musasaissah!

Desafortunadamente, después de analizar sus fotos y los argumentos del casino, descubrimos que efectivamente las editó. Además, tuvo varios meses para enviar fotografías adecuadas, pero no lo hizo ni una sola vez. Por lo tanto, debo rechazar su queja. ¿Tiene algún comentario adicional?

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Pablo,


Gracias y aprecio el trabajo que usted, Kristina y el equipo de Abo Casino han realizado. Realmente lo hago, así que gracias a todos en primer lugar.


Cambió mi opinión sobre el casino y creo que están actuando genuinamente de buena fe y esto es solo un malentendido y puedo recuperarme.


No creo que estén tratando deliberadamente de no pagarme, creo que solo están tratando de protegerse ya que tardaron meses en subirse y hubo algún percance de su parte al marcar mis fotos pensando que algo era falso.


Los meses para subir se debieron a que estaba viajando, por lo que no pude tomarme una nueva selfie y obtener una nueva factura de servicios públicos hasta que estuviera de regreso en el país. Me gustaría señalar que me habría encantado explicar esto si alguna vez el casino me lo hubiera preguntado y hubiera sido bueno que también me lo hubiera preguntado el gurú del casino.


Abo Casino, espero que podamos hablar y resolver esto en privado y con gusto publicaré una buena reseña.

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Público
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hace 8 meses
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O incluso mejor públicamente aquí. De cualquier manera. Sólo quiero estar completo.

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Público
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hace 8 meses
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musasaissah, ¿quieres que invite al casino a la discusión una vez más o ya te has comunicado con ellos en privado?

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Público
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hace 8 meses
Traducción
Hola, musasaissah:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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