El jugador de Alemania envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El casino confiscó las ganancias del jugador alegando que superó la apuesta máxima permitida. Después de revisar el historial del juego, llegamos a la conclusión de que el casino confiscó las ganancias del jugador de conformidad con los términos y condiciones de la bonificación.
Obtuve una victoria mayor en abocasino. Mis condiciones de bonificación ya estaban hechas. Entonces gané una cantidad mayor para mis estándares. Dos días después recibí un correo electrónico felicitándome por mi victoria.
Seguí jugando durante algún tiempo.
Cuando solicité un pago, mi cuenta de repente perdió alrededor de 700 euros y recibí un correo electrónico que me decía que había violado las condiciones de uso. Y mi retiro de 3500 también fue cancelado. He estado pidiendo pruebas de que rompí sus reglas durante más de una semana.
saludos gunter
Hola luca1710!
Mis más sinceras disculpas por el asunto. Puedo entender tu decepción. Sin embargo, nuestros oficiales de pago actuaron estrictamente de acuerdo con nuestros Términos y condiciones, que establecen que la apuesta máxima mientras se juega con un bono debe ser de 5 EUR o su equivalente en otra moneda. Lamento escuchar que su experiencia en nuestro casino se vio empañada por esta situación.
Se le envió por correo electrónico la lista de todas sus apuestas realizadas con el bono.
También puedo ver que todos los documentos solicitados para la verificación se agregaron a su cuenta hoy mismo, por lo que el proceso de verificación aún no se ha completado.
Atentamente,
Equipo de Abo Casino.
Buenas noches
Me acaban de enviar mi historial de apuestas de casi 25.000. De estos 25.000 juegos todavía no puedo decir cuándo y dónde debería haber roto las reglas. ¿No podrían haber enviado el juego 1234 o el juego 5432 en el que se dice que rompí las reglas? Además, no sería justo alertar a los jugadores que eligen apostar demasiado alto que, si eligen apostar, sería contrario a las reglas y habría consecuencias para ellos.
Oh, no. Entonces prefiero dejar que los jugadores, sin saberlo, caigan en la trampa y continúen jugando descaradamente durante 3 días después.
En mi opinión, esto no tiene nada que ver con una asociación justa. Y todavía estoy convencido de que no jugué a sabiendas con una apuesta demasiado alta. Además, estoy firmemente convencido de que las condiciones de bonificación ya se establecieron.
Y también puedo decir que también hay casinos más justos. He ganado en otro casino antes y me pagaron una gran cantidad (casi 6000 EURO) sin ningún problema.
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
luca1710, revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:
"7) Limitación de la apuesta máxima al apostar: 5 EUR/USD (7,5 AUD / 7,5 CAD / 50 NOK / 17,5 PLN / 7,5 NZD / 600 JPY / 5 USDT o su equivalente en BTC, ETH, LTC, BCH, DOG) El límite máximo de apuestas (5 EUR) incluye las apuestas que se duplican después de que se haya completado una ronda de juego, rondas de bonificación (compradas dentro del juego)".
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de apuestas justas : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también. Gracias.
buenos dias cristina
Acabo de enviarte el historial de apuestas con más de 24000 juegos. Lo siento, pero realmente no puedo entenderlo. También me gustaría informarle que jugué con un bono de bienvenida del 100%.
Estaría muy feliz con una respuesta de usted.
saludos gunter
Se dice que he violado las reglas de enfrentamiento en el abocasino.
1) Cuando se suponía que debía haber jugado con una apuesta mayor, las condiciones de bonificación de 40 veces la facturación se habían establecido hace mucho tiempo.
2) Cuando se suponía que debía haber jugado con cantidades más altas, mi pago había sido solicitado durante mucho tiempo.
saludos gunter
hola cristina
Acabo de recibir un correo electrónico del equipo de soporte.
Este correo electrónico ahora dice lo siguiente.
Has violado las Reglas de bonificación (MBB)
repudiado.
Por este motivo le hemos descontado 143 euros.
¿Qué pasa con mi dinero restante de unos 4000 euros.?
saludos gunter
hola cristina
¿Has oído algo nuevo?
No entiendo muy bien el correo electrónico.
Escribes que porque violaste las reglas de apuestas, te dedujeron 143 euros de ganancia.
Mi pregunta.. que pasa con los otros 4000 euros.?
saludos gunter
¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o mensajes existentes a kristina.s@casino.guru ?
Te envié el correo electrónico.
saludos gunter
Hola equipo gurú, hola kristina
¿Qué te pasa? Hace más de una semana que no sé nada de ti. Te envié los correos electrónicos.
¿Puedes decirme algo nuevo?
Saludos luca1710
Me disculpo por la respuesta tardia. Revisé su historial de juego y descubrí que infringió la apuesta máxima permitida más de 30 veces durante la apuesta del bono de primer depósito (ID de apuesta de 40390126 a 40390250) y muchas de estas apuestas fueron ganadoras. Desafortunadamente, en estas circunstancias, creemos que el casino confiscó todas las ganancias de conformidad con los términos y condiciones de la bonificación, por lo que no podemos continuar con este caso.
Entiendo su frustración y, por supuesto, nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, infringió la regla de apuesta máxima.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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