Ace Lucky Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Creé una nueva cuenta en el casino e hice un depósito de £ 150. Justo cuando intentaba cargar un juego, el juego se congeló. Luego me di cuenta de que estaba desconectado, así que intenté iniciar sesión de nuevo. Al intentarlo, recibí un mensaje que decía "Su cuenta ha sido inhabilitada temporalmente por razones de seguridad". (Adjuntaré una captura de pantalla). En breve recibí un correo electrónico que indicaba varias posibles razones, como:

Período de autoexclusión / enfriamiento

Intente iniciar sesión desde una IP / ubicación restringida

Varios intentos fallidos de inicio de sesión

No aprobar KYC / Debida diligencia / Verificación de edad

Credenciales de registro no válidas proporcionadas

Registro de cuentas duplicadas

Otro

A menos que sea la sección "Otro", creo que ninguna de las razones se aplica. Sin embargo, deberían proporcionar más información en ese caso. Intenté acceder a su chat en vivo, pero no funcionó (aunque podría ser mi navegador). A continuación, les envié un correo electrónico pidiendo una explicación. Han transcurrido más de 24 horas en una jornada laboral y no he recibido respuesta. Normalmente esperaría de 2 a 3 días para recibir una respuesta, pero creo que al menos deberían darme más información lo antes posible. ya que se quedaron con £ 150 de mi efectivo depositado y no puedo jugar con él o al menos retirarlo.

Estimado Mirek.Sazkar,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha jugado alguno de sus fondos depositados, o aún están intactos dentro de su cuenta? ¿Le han pedido que verifique su cuenta antes de que se pueda procesar un reembolso o su cuenta ha sido bloqueada sin más explicaciones?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Querida Petronela,

Gracias por su respuesta. Respecto a sus preguntas:

Los fondos depositados aún están intactos en mi cuenta.

No me han pedido que verifique. Solo recibí el correo electrónico cuya captura de pantalla adjunté ayer y no hubo más explicación o comunicación del casino.

Gracias y un saludo,

Miroslav

Querida Petronela,

Solo quiero informarles que las £ 150 acaban de ser devueltas a mi cuenta bancaria.

No hubo comunicación del casino, pero creo que el problema principal se ha resuelto y estoy bien buscando un casino diferente.

Entonces, a menos que crea que es importante averiguar por qué cerraron mi cuenta, puede cerrar este caso.

Gracias y un saludo,

Miroslav

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Miroslav, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru