PrincipalQuejasAce of Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Ace of Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Puntos negros: 2500

Importe: 10.000 $

Ace of Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 08/02/2024 | No resuelta : 20/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador de Texas llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El jugador había realizado un depósito que se suponía que actuaría como verificación KYC. Después de ganar, solicitaron un retiro, pero el sitio web del casino desapareció y el soporte dejó de responder. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces pero no recibimos respuesta. Como el casino funcionaba sin una licencia válida, no había ninguna autoridad de juego a la que recurrir. La queja se marcó como "no resuelta", lo que puede haber afectado negativamente la calificación del casino.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Todas las solicitudes de retiro de efectivo se completarán en un plazo de 5 a 30 minutos. Sin embargo, estoy esperando más de horas. El soporte no me responde en absoluto. Tomaron mi moneda de 58 bits en 2 minutos, pero tengo que esperar horas para retirar un bitcoin. Quiero lo que gané.

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Público
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hace 8 meses
Traducción
Hola, kappa2anon,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 8 meses
Traducción

Sí, no tomé una captura de pantalla de nuestra conversación, bueno, incluso les pregunté antes de depositar dinero. ¿Tengo que apostar como 3 veces los rebotes? Dijeron que no, una vez que deposite 58 dólares en la mierda, actuará como un kyc para el sitio web cuando lo haga. el sitio web me dijo que jugué al menos 3 o 2k para incluso retirarme. Tuve mucha suerte y gané lo suficiente para hacerlo. Ahora mi solicitud está pendiente hasta el momento y el soporte ya ni siquiera me responde desde que pagué los 58$. Conozco los 2k. ir a mi banco tardará entre 7 y 14 días, pero bitcoin debería ser mucho más rápido e incluso estar aprobado en este momento.

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Público
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hace 8 meses
Traducción
Hola, kappa2anon:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 8 meses
Traducción

No, en absoluto


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hace 8 meses
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Gracias por tu respuesta, kappa2anon. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

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hace 8 meses
Traducción

No, este es el primero y el depósito actuó porque Kys y yo depositamos el bitcoin. Además, el sitio ya no está allí. He visto los registros en la cuenta de éxito, movieron más de 100k a una cuenta diferente.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

No tengo ninguna captura de pantalla de nuestras conversaciones, pero el sitio web del casino ya está ahí.


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Público
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hace 8 meses
Traducción

Muchas gracias, kappa2anon, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola kappa2anon,

Acabo de revisar su caso e intentaré ayudarlo comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer si responden, aunque no hay certeza de que haya alguna reacción ya que su sitio web no funciona.


Estimado Ace of Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo pueden esperar que se procese por su parte?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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Público
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hace 8 meses
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Creo que simplemente tomaron el dinero y corrieron. He estado mirando allí, pero la billetera

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hace 7 meses
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Oh, sí, creo que ese casino falso fue robado y abandonado para ser honesto.

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Público
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hace 7 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado kappa2anon,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

natalia

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