El jugador de Estados Unidos había ganado algo de dinero después de utilizar bonos y realizar un depósito. Sin embargo, cuando intentaron retirar las ganancias, el casino solicitó un depósito adicional. El jugador entonces buscaba su retiro, o al menos quería que le devolvieran su depósito inicial, y no recibía respuestas del servicio de atención al cliente. Después de revisar el caso e intentar contactar al casino, descubrimos que el casino se parecía a otro casino que había recibido numerosas quejas. Le habíamos aconsejado al jugador que no hiciera depósitos adicionales. A pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos con el casino, no recibimos respuesta. Como resultado, marcamos la queja como "no resuelta", lo que puede haber afectado negativamente la calificación del casino. También recomendamos al jugador que elija casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro.