PrincipalQuejasAce of Casino - El jugador enfrenta barreras de retiro.

Ace of Casino - El jugador enfrenta barreras de retiro.

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Puntos negros: 347

Importe: 1.600 $

Ace of Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 22/01/2024 | No resuelta : 27/02/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Estados Unidos había ganado algo de dinero después de utilizar bonos y realizar un depósito. Sin embargo, cuando intentaron retirar las ganancias, el casino solicitó un depósito adicional. El jugador entonces buscaba su retiro, o al menos quería que le devolvieran su depósito inicial, y no recibía respuestas del servicio de atención al cliente. Después de revisar el caso e intentar contactar al casino, descubrimos que el casino se parecía a otro casino que había recibido numerosas quejas. Le habíamos aconsejado al jugador que no hiciera depósitos adicionales. A pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos con el casino, no recibimos respuesta. Como resultado, marcamos la queja como "no resuelta", lo que puede haber afectado negativamente la calificación del casino. También recomendamos al jugador que elija casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro.

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Público
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hace 10 meses
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Se registró desde un anuncio en Facebook. Recibí un bono de bienvenida e incluso hice un depósito si $10 eran un bono adicional. Jugar fue divertido y necesitaba recuperarme después de unos 30 minutos de juego para ganar un par de grandes cantidades. Fui a retirar algunas de mis ganancias y recibí una ventana emergente que decía que sería necesario otro depósito de $58 para asegurar una conexión de depósito. Esto no tiene sentido porque ya les había hecho un depósito. Me gustaría retirar lo que he ganado justamente o si son una estafa quiero que me devuelvan mi depósito. El servicio de atención al cliente siempre dice que no están de servicio y que los correos electrónicos no han sido devueltos.

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Público
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hace 10 meses
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Estimado Rooomeover22,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.

¿Podría darme el enlace exacto al sitio web del casino al que se refiere esta queja? ¿Es https://www.aceonlinecasino.co.uk/ ?

¿También sería posible enviarme la captura de pantalla con la solicitud de un depósito adicional en una resolución más alta, por favor?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Adjunto confidencial
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hace 10 meses
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¡Gracias por tu pronta respuesta! Este es el enlace, https://www.aceofcasino.com/?fbclid=IwAR235QENClMIL9PKeBKmqxIjHOlnVVIyYJUsre8PX65jJ56p3FzrMxw8rB8_aem_AfFeTwgm99hT-HJMKQuTHoxrjjQ2Jw7iXrGqXDm0-JyxzvtUhz pmqDRzQMAUkRYPrLvX68YXZ_n9b4SoBg_PlchF #/

y adjuntaré un archivo mejor de la orden de pago. Para mi sorpresa, recibí una respuesta de ellos, pero todavía exigen que se realice el pago. Esto no tiene sentido ya que dice que es para fines de verificación, pero ya completé una compra con ellos. El pago iría a mi PayPal, que no se utilizó para realizar la compra de mi moneda, por lo que no hay explicación sobre para qué sirve la verificación. En el correo electrónico enviado afirman que es un casino legítimo, por lo que no debería haber ningún problema en que paguen una ganancia legítima a uno de sus jugadores. Incluso les pedí que enviaran un cheque si no se podía procesar en línea. Déjame saber si quieres que te envíe también los correos electrónicos que recibí de ellos. Muchas gracias por tu ayuda.

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Público
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hace 10 meses
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Gracias por proporcionarme el enlace. Aún no tenemos este casino en nuestra base de datos, pero he enviado una solicitud urgente de revisión a nuestro Departamento de Datos. Definitivamente te recomendaría que esperes antes de realizar depósitos posteriores en ese casino. Si desea obtener más información sobre cómo elegir un casino en línea seguro para jugar, puede consultar nuestro artículo aquí .

Mientras tanto, envíeme cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a su solicitud de depósito. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

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Adjunto confidencial
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hace 10 meses
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Verónica, intenté nuevamente sin éxito que me permitieran retirar fondos. Adjuntaré capturas de pantalla de la conversación.

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Público
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hace 9 meses
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Mencionaste que ya hiciste un depósito de $10. ¿Qué método de pago usaste?

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Público
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hace 9 meses
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Utilicé una tarjeta de débito bancaria para mi depósito.

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Adjunto confidencial
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hace 9 meses
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Tengo algunas capturas de pantalla más de mi cuenta y una conversación por correo electrónico para su revisión. Justo en la página de retiro dice que he aumentado el monto de mi apuesta requerida a $0 para poder retirar mi monto total. Por favor, hágame saber si necesita algo más. Muchas gracias por tu ayuda.

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Público
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hace 9 meses
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Después de realizar una revisión de Ace of Casino, descubrimos que este casino tiene un parecido sorprendente con Gamblemax Casino. Además, recibimos numerosas quejas de jugadores que no pudieron retirar sus ganancias. Las quejas se pueden ver en https://casino.guru/gamblemax-casino-review#tab=js-tab-reputation .


Recomendamos encarecidamente no depositar más dinero en Ace of Casino. Desde nuestra perspectiva, parece ser un casino fraudulento. La solicitud de un depósito de verificación de 58 dólares es excesiva y muy sospechosa. La decisión de arriesgarse a depositar más dinero depende en última instancia de usted, pero no lo recomendamos de ninguna manera.

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Público
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hace 9 meses
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¿Es asi? Estaba pensando que me ayudarías a obtener una resolución o al menos que me devolvieran mi dinero. ¿Hay algo que pueda hacer?

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Público
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hace 9 meses
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Muchas gracias Rooomeover22 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien se comunicará con el representante del casino y estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 9 meses
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¡Gracias a ti también! Peter, cualquier ayuda que puedas brindarte será apreciada. ¡He oído que puedes mover montañas y ésta es enorme! A ver si consigues que paguen. Deberían considerar que he cumplido con el juego, incluso dice eso en una de las capturas de pantalla que envié. Puedo verificarme por ellos sin problema, y no debería ser que necesiten verificarlo mediante pago. Especialmente cuando la opción de pago ni siquiera tiene esa opción como opción de envío. Sólo banco, bitcoin o PayPal. A la espera de saber de ti.

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Público
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hace 9 meses
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Hola,

Gracias Rooomeover22 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Ace of Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

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Público
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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 9 meses
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Sí, realmente no creo que les importe. Bueno, pierde un poco y pierde un poco más. Gracias por tu ayuda pero muchas veces ganan los malos.

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Público
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hace 8 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Se supone que el casino tiene licencia de Antillephone NV, pero no podemos verificarlo.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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