PrincipalQuejasAceWin8 Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a apuestas anormales.

AceWin8 Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a apuestas anormales.

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Puntos negros: 210

Importe: 1.300 RM

AceWin8 Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 25/11/2024 | No resuelta : 18/12/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 semana
Traducción

El jugador de Malasia encontró su cuenta bloqueada debido a supuestas apuestas anormales, a pesar de no haber tenido problemas previos ni necesitar verificación. Solicitó una aclaración sobre qué constituían apuestas anormales y expresó su disposición a someterse a cualquier verificación necesaria para resolver la situación, mientras que le quedaban 1400 en su cuenta. El Equipo de Quejas intentó comunicarse con el casino para obtener aclaraciones y pruebas sobre el estado de la cuenta del jugador, pero no recibió cooperación. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" debido a la falta de respuesta del casino y la ausencia de una licencia de juego válida, con una recomendación para que el jugador considere las reseñas del casino en el futuro.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola a todos. Les pido a su equipo que me ayuden a entender mi situación. Tengo una cuenta en este casino desde hace más de 5 meses. He realizado una gran cantidad de depósitos y retiros de mi cuenta. Y nunca he tenido ningún problema hasta hoy. Como de costumbre, quise iniciar sesión en mi cuenta, pero mi cuenta fue bloqueada debido a apuestas anormales. Traté de aclarar qué querían decir con apuestas anormales, pero no me brindaron ninguna información. Quedaban 1400 en el saldo.

Nunca he aceptado bonos en este casino.

Mi cuenta no requirió verificación, pero estoy dispuesto a pasar por cualquier verificación

Hice apuestas en casinos en vivo y tragamonedas.

No utilicé ningún software

Anteriormente no había ninguna queja sobre mi cuenta.

No tenía otras cuentas.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Querido Ghosts22,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Cuáles fueron los últimos juegos que jugaste antes de que tu cuenta fuera bloqueada?

¿Cuándo fue la última vez que iniciaste sesión exitosamente en tu cuenta de casino?

¿Podrías enviarme el correo electrónico que recibiste del casino después de que bloquearon tu cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola, Veronika

El último juego fue el casino en vivo. Ruleta

Anoche jugué con éxito en mi cuenta.


Te envié capturas de pantalla de la correspondencia con el servicio de soporte del casino a tu correo electrónico.

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Público
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hace 3 semanas
Traducción

Muchas gracias Ghosts22 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 semanas
Traducción

Hola Ghosts22,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a AceWin8 Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino AceWin8,

Por favor, proporciónenme cualquier evidencia que sustente las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a "rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221); background-color: rgb(255, 255, 255);"> michal.k@casino.guru

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Público
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hace 2 semanas
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 semana
Traducción

Querido Ghosts22,

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he conseguido obtener ninguna información útil o de ayuda. Me temo que no se puede conseguir mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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