Un jugador de Alemania depositó 200 euros en Admiral Casino, pero la cantidad nunca se reflejó en su cuenta. El casino solicitó múltiples intentos de verificación del estado de cuenta, pero el problema siguió sin resolverse. En consecuencia, el jugador dejó de jugar a juegos de casino online. Recomendamos que el jugador se comunique con su proveedor de pagos para realizar más investigaciones. Ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada.
Deposité 100 euros cada vez en Admiral Casino a través de Visa. El dinero nunca llegó a mi cuenta de jugador.
Recibí instrucciones de ellos para enviar mi estado de cuenta en formato PDF, lo cual hice. Pero eso nunca fue suficiente. Tuve que sacar estados de cuenta y enviarlos nuevamente vía PDF. Eso tampoco ayudó. Actualmente quieren el extracto de cuenta completo del 26/04 al 30/04/2024 para comprobar si no se han devuelto los 200 euros. Estoy realmente frustrado. Les escribí que no es posible recuperar una transferencia mediante visa. Cada correo electrónico es en vano, por eso ya no juego en ningún casino. Quizás podrías ayudarme.
Atentamente,
Querida Sarahbella,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
