El jugador de Italia solicitó el cierre de su cuenta debido a inactividad e intentó retirar el saldo restante, pero el casino no responde a sus solicitudes.
Buen día, solicito el cierre de mi cuenta por inactividad y pago de mi saldo restante de inicio de año en el casino, pero me ignora por completo y ni siquiera responde a mis solicitudes.
Estimado alfinolino7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
mi cuenta está verificada, no tengo comunicaciones por correo electrónico aparte de "su cuenta ha sido verificada, ahora puede retirar y depositar"
1500 euros son en realidad depósitos que aún no se han jugado, el resto que pude retirar lo tomé
Gracias por su respuesta.
¿Podría compartir una captura de pantalla de su última actividad registrada en el sitio web, con el enlace al sitio web visible?
¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
¿Se ha comunicado con el soporte del casino con respecto al problema? ¿Con qué resultado?
¿Podría indicarnos por qué depositó en el casino, si no hubo actividad de juego?
Disculpe ¿de qué manera? el casino como digo desde que abrí la queja me está ignorando por completo, deposité porque quería jugar pero luego cambié de opinión al no encontrarme cómodo en el sitio y decidí cerrar la cuenta, ¿cuál sería el problema?
Lo siento, pero si depositaste sin suficiente actividad de juego, es posible que el casino no procese tus fondos.
Los casinos en línea pueden procesar reembolsos dentro de un período específico o depósitos que se entregaron lo suficiente.
Avíseme si cree que su actividad con el depósito más reciente fue suficiente para justificar un pago.
Esperaré tu respuesta.
El casino me respondió después de semanas por enésima vez:
Estimado alfione997,
Hemos atendido su solicitud. A continuación encontrará la respuesta del Servicio de Atención al Cliente:
ASUNTO: solicitud de cierre de cuenta
SOLUCIÓN:
Se le solicitó la justificación detallada de la decisión de cerrar su cuenta de juego antes de continuar con la solicitud.
¡Su Servicio de Atención al Cliente está disponible para cualquier necesidad!
Siguen queriendo motivacion aunque ya se la han dado, estoy intentando dejar de jugar pero me estan instigando a jugar, me quedo sin palabras
el casino suspendió mi cuenta ahora ni siquiera puedo iniciar sesión, pedí explicaciones pero no responden y el chat en vivo no funciona
Muchas gracias alfinolino7 por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola alfinolino7,
Lamento mucho escuchar su problema con el casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de TI de AdmiralBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado AdmiralBet Casino TI,
¿Podrías comentar sobre esto?
Gracias de antemano por proporcionar la información.