PrincipalQuejasAdoniobet Casino - El jugador tiene dificultades con su retirada.

Adoniobet Casino - El jugador tiene dificultades con su retirada.

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Importe: 112 $

Adoniobet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 27/12/2023 | Resuelta : 10/01/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador argentino había tenido problemas con una retirada retrasada de Adoniobet. Depositó 100 dólares, ganó 12 y solicitó un retiro el 16 de diciembre de 2023. Sin embargo, el casino no procesó su pago y su soporte solo le pidió que tuviera paciencia. El jugador también enfrentó problemas con el proceso de verificación debido a errores de la plataforma del casino, lo que retrasó aún más el proceso de retiro. Después de que la queja del jugador fue transferida a un representante diferente del Equipo de Quejas, el casino finalmente procesó su retiro. El jugador confirmó que había recibido sus fondos y el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

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Público
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hace 10 meses

Muy buenas gente de Casino Guru. Quisiera saber si me pueden ayudar a resolver un retiro pendiente en Adoniobet.


Me registre en Adoniobet el 10 de Diciembre de 2023. Deposite 100 dolares y luego de unos dias experimentando problemas para jugar en la seccion deportes (no podia jugar ahi ya que no me reconocia la sesion iniciada), decidi jugar en la seccion casino con mis 100 dolares. Jugue un tiempo en el casino, los 100 dolares fueron girados totalmente y logre llegar a 112. Entonces solicite un retiro ya desde el dia 16/12/2023, y aun no me pagan. Sigue pendiente. En el chat online siempre me piden paciencia y por correo electronico ni siquiera me contestan. Asi que agradeceria mucho su ayuda.


Gracias

Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimado Brianrojo77,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica


Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

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Público
Público
hace 10 meses

Miren, esta casa lo unico que da es problemas. Me registre y deposite queriendo jugar en deportes y no pude porque no reconocia la sesion. Debido a eso decidi despues de un tiempo de que no se hagan cargo, jugar en el casino. Y logre mantener mis 100 dolares y ademas ganar 12. Al retirarlos, me piden documentos por correo electronico que podre ver lo que me piden dentro de la plataforma en mi pestaña de verificacion y subir lo que haga falta. Pero resulta que cuando lo intento esta es la leyenda que sale "No hace falta verificacion".

file

Pero para completar mi retiro me tengo que verificar si o si por la plataforma me dicen en el chat. Y esto no es posible porque jamas cambian mi pestaña. Me han mandado a que borre cookies, cache, etc. Me han dicho que tengo que esperar a que lo cambien cuando por correo ya me lo pidieron. COnsidero que lo que me esta haciendo Adoniobet es un claro sintoma de desgaste psicologico. Ellos te piden documentos pero su plataforma anda mal. No estaria bien que me aceptaran los documentos por correo electronico? ya que su plataforma anda mal. No me anduvo la seccion deportes, no me anda la pestaña verificacion pero ellos no aprueban mi pago sin esos documentos. Entonces como hago? no anda su sitio y no se manejan por correo.


Cabe aclarar que muchsiimas veces cuando intento hablar con ellos por chat, me cierran la session imposibilitandome de seguir mas de 5 minutos la charla. Y debo volver a iniciar el reclamo con otro agente distinto teniendole que volver a expicar todo. Es un desgaste mental enorme y todo por 112 dolares. Una pena, son estafadores? Porque desde que me registre hace mas de 20 dias lo unico que tengo son problemas

Público
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hace 10 meses
Traducción

Gracias por la explicación. En la captura de pantalla que publicó aquí, el saldo de la cuenta es 0. ¿Entiendo correctamente que los $112 se muestran en su historial de retiros? ¿Podrías publicar la captura de pantalla aquí también?

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses

Si, esta pendiente desde siempre. Su ultima contestacion por correo fue que debo verificar mi cuenta, y el problema es el mismo que ya detalle. Jamas habilitan la pestaña. Asi que lo que hice fue enviar los documentos via correo electronico. Obviamente jamas me contestaron y en el chat no hacen nada mas que posponerme todo el tiempo. Les dejo la imagen de mi pestaña de pagos donde se refleja pendiente.

Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Muchas gracias brianrojo77 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola brianrojo77!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

Traducción automática:
Público
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hace 10 meses

Hola muchas gracias ojala puedan ayudarme. Actualizo un poco y la noticia es la misma, nadie responde ni se hace cargo. Solo el chat que no se entera de nada. He pedido que me cancelen mi solicitud de retiro hasta que verifiquen mi perfil, para que no pasen 30 dias y se pierda mi solicitud sin yo lograr tener acceso a verla. Y me han negado incluso la cancelacion del retiro. Es decir que tengo el dinero atrapado tanto para jugar como para cobrar. Simplemente tengo que esperar que algun dia este casino disponga de atencion y verifique mi perfil para asi completar el pago. Pero no lo hacen ni tampoco se molestan en solucionarlo. Tengo la mala sensacion de que este casino estafa a sus clientes. No ponen la menor atencion en resoverlo. Simplemente se quedan con tu dinero y ya.

Público
Público
hace 10 meses

Pueden cerrar, me han pagado. Gracias Casino Guru porque estoy seguro que el solo hecho de publicar aqui ayuda a que liberen pagos.

Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimado Brianrojo77,

Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema.

Atentamente,

Pablo K.

Equipo de gurús del casino


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