Principal Quejas African Grand Casino - Se le pide al jugador que haga otro depósito más alto.

Importe: R500

African Grand Casino - Se le pide al jugador que haga otro depósito más alto.

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African Grand Casino
6.2/10 Cuestionable reputación
Enviada: 21/01/2021 | Caso cerrado : 07/02/2021
Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

Hace 27 días - 07/02/2021 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

La jugadora de Sudáfrica jugó con un bono Free Spin e hizo un depósito, sin embargo, el casino le pidió que depositara más. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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. Juego con giros gratis en African Grand casino y gané R500 después de completar el salario de R10500


. Deposité R55

. Retiro R500, 3 semanas atrás


Ayer revirtieron mi dinero y me siguen diciendo que debo depositar R95 antes de retirar

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Público
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Estimado Nontobeko,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría confirmar que aprobó KYC? Además, ¿qué bonificación activó, por favor? ¿Sería tan amable de publicar aquí el enlace a la oferta? Revisé los términos y condiciones de bonificación ( https://africangrand.com/terms-and-conditions/ ) y encontré esto:

"Antes de que se permita cualquier retiro en el primer reclamo de un bono de jugador gratis o giros gratis, un jugador debe haber hecho un depósito que sea al menos igual al 50% del valor del bono gratis. Es decir: si reclama R250 gratis, ha cumplido con los requisitos de juego estipulados y tiene dinero para retirar, debe realizar un depósito de al menos R125 antes de que se procese el retiro ".

Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

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Estimado Nontobeko,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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