El jugador de México había depositado 300 con la expectativa de recibir un bono del 30%, el cual nunca fue acreditado. A pesar de reportar el problema con evidencias, el casino no se hizo responsable y dejó de comunicarse. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación.
Hola a todos el día 1/2/2025 en afunmx hice un deposito de 300 ya que me daban un bono de 30% de la cantidad que fuera de 300 en adelante y opte por la cantidad antes mencionada para luego hacer otra por que me darían el 40% en bono pero nunca me dieron el bono del deposito de 300 y reporte lo sucedido pero no solucionan ni se hacen responsables por más que les expliques y le mandes fotos donde uno tiene la razón piensan que uno es tonto y dicen que es culpa de uno y ya no contestan alguien de ustedes a ganado una demanda a un casino en línea info
Estimado Mark1US,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías especificar a qué bonificaciones te refieres? Si tienes un enlace a los detalles y términos y condiciones, compártelo.
¿Has activado el bono?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el bono? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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