El jugador de México está luchando contra una adicción al juego y ha solicitado en repetidas ocasiones el cierre de su cuenta en Afun.mx, pero el casino niega la autoexclusión e ignora sus súplicas. A pesar de explicar su situación varias veces, el servicio de atención al cliente sigue sin ofrecerle ayuda y lo deja sin una solución.
Hola , sufro de ludopatía desgraciadamente caí en un casino donde niegan la autoexclusion, y no me brinda ninguna ayuda, he perdido la cuenta de cuántas veces he solicitado al soporte técnico de este casino Afun.mx que den de baja mi cuenta, les he mencionado una y otra vez mi problema de ludopatía y me ignoran siempre que solicite la baja me responden lo mismo con el siguiente mensaje ( Actualmente, nuestra política no permite la eliminación de cuentas en la plataforma. Háganos saber su situación específica para que podamos ofrecerle una alternativa que satisfaga sus necesidades.) siempre les menciono que ya he perdido mucho dinero y solicito la autoexclusion y me ignoran completamente. Me dejan esperando en el chat para que me aburra y cierra la consulta. Solicito su apoyo para recuperar algo de lo que he perdido y también cerrar mi cuenta en ese casino definitivamente.
Querido ltmallen,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Afun Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola , si me contactado en el chat en vivo donde me atiende diferentes agentes de AFun.mx pero me siguen ignorando mis súplicas sobre la autoexclusion. Si tengo aún acceso a la cuenta, hasta el día de ayer aún estuve insistiendo en qué cerraran mi cuenta pero , me niegan la autoexclusion, mandé las capturas de la conversación que tuve apenas ayer con un agente de Afun.mx donde me dejan esperando hasta que me aburra y me dicen que no pueden dar de baja mi cuenta.
Sigo en mi problema de ludopatía, sigo apostando en este casino todos los días sigo perdiendo dinero que ni tengo. Estoy desesperado 😭 estos tipos de Afun.mx no escuchan mis plegarias para que cierren mi cuenta, me ignoran todos los días. En el chat con los agentes me ignoran siempre no se que voy hacer me llevo a la ruina este casino
sigo con mi maldito vicio de el casino estoy perdido , estos malditos de el casino Afun.mx me están matando poco apoco no me escuchan, me he bloqueado de todos los casinos que me cree cuenta, solo este me niega la autoexclusion.
Muchas gracias, ltmallen, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado ltmallen ,
Mi nombre es Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora. Pido disculpas por los problemas que ha tenido con Afun Casino y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto. Si ha habido alguna actualización desde su última comunicación, no dude en compartirla conmigo.
Dado que Afun Casino aún no ha creado una cuenta de representante en nuestra plataforma, no pueden responder directamente en este hilo. Sin embargo, ya me comuniqué con su representante a través de canales externos y actualmente estoy esperando su respuesta. Te mantendré informado tan pronto como reciba alguna actualización.
Gracias por su comprensión y paciencia.
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