Agent Spins Casino - El retiro del jugador ha sido rechazado.

Gané 1100 €, había jugado mucho dinero antes de poder retirarme. Hoy me dijeron que no puedo tener mis ganancias porque había ganado demasiado. En mi opinión, esto es un robo, ya que jugué al menos 1000 tal vez más y también perdí 75 € cuando cobré. No estoy contento con esto, ya que leí los términos y condiciones respondidos, no dice en ninguna parte que pagará un máximo de 10 veces la cantidad depositada.

Querida Tracey,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Le han dado alguna explicación del casino sobre qué regla exacta se ha infringido y por qué se han confiscado sus ganancias? ¿Podrías especificar qué bono canjeaste y jugaste? Me gustaría consultar los términos y condiciones. ¿Sus ganancias se borraron por completo o se limitaron / redujeron?

Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Entiendo que pueden parecer muchas consultas, pero toda la información solicitada es esencial si queremos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

PD: Por favor avise cómo fueron las ganancias. En el comentario indicó 1.100 € pero la denuncia se ha presentado con 11.000 €. Gracias.

Hola, lo siento, sí, mi queja debería haber dicho 1100 €, recibí una llamada de un asesor llamado Marc como parte del procedimiento de verificación. Al final de la llamada me dijo casualmente enhorabuena por tu victoria pero solo te pagaremos 250 €, le pregunté por qué y me dijo o estaba en los términos y condiciones. Debo admitir que me enojé con él después de que me dijo que debería estar feliz de recibir 250 € ya que solo había depositado 25 €. Pero para mí esto no es justo, ¿por qué permitir que lo retire si no lo van a pagar. Lo peor es que pensé que mi ganancia pagaría mis gastos de mudanza y estaba tan feliz por eso, ya que me preocupaba de dónde vendría el dinero. Nunca apuesto más de lo que puedo permitirme perder, pero con el mismo criterio espero reclamar y recibir lo que gané.

¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin bonificación?

Lo acumulé con el bono, pero me quedaba solo 3 € en un punto y tuve mucha suerte de que logré ganar y acumular mi saldo, aún así jugué mucho dinero al menos 2000 € y también antes de cobrar me dijo que tenía que devolver el bono si deseaba continuar con el retiro. Luego devolví el bono de 75 € solicitado por mi retiro y luego jugué el resto de mi saldo, que era de aproximadamente 40 €.

¿Podría especificar qué bono exacto canjeó y jugó?

Hola, estoy seguro de que respondí pero recibí 100 € cuando deposité 25 €. No tengo idea del nombre lo siento

Querida Tracey,

Revisé los términos y condiciones del bono de bienvenida y esto es lo que encontré

https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en# :

https://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=en :

"Si recibe algún bono en su depósito, se le limitará el retiro de efectivo veinte (20) veces el monto del depósito que ha realizado para reclamar el bono".

Antes de que nos comuniquemos con el casino y le pidamos una aclaración, ¿podría verificar si hay un historial de bonificación disponible dentro de su cuenta y enviármelo? Gracias de antemano.

Hola, he revisado y, lamentablemente, no hay forma de ver qué bonificaciones se han pagado. Literalmente solo muestra los juegos jugados y los depósitos.

Muchas gracias, Tracey, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Me gustaría pedirle al Agente Spins Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

Esta bien

La fuente de ganancias es la siguiente:

- Depósito de 25 EUR

- Bono de depósito de 75 EUR

Podemos confirmar que el retiro máximo es x20 del depósito según los términos y condiciones del bono.

Háganos saber si necesita más detalles.

Saludos

Solo me pagaron 250 €, que es solo un depósito de 10x, incluso en sus palabras debería recibir un depósito de 20x

Nuestro estado de cuenta es correcto según los términos y condiciones del bono; sin embargo, en este caso, el retiro máximo de efectivo en la cuenta es x10 debido a que el depósito acumulado es inferior a 200 euros.

10.4. Si la cantidad acumulada del depósito de un jugador es igual o inferior a 200 €, el jugador se limitará a retirar hasta x10 la cantidad del depósito más reciente. La disposición también es exigible si el jugador realiza depósitos adicionales con el objetivo de eludir esta cláusula.

Esta es la razón por la que el retiro aprobado es de 250EUR.

Esto es solo un montón de basura. Es bastante obvio que el casino se ha esforzado y se niega a alterar su posición de cualquier forma y, debido a su calificación absolutamente terrible, no tiene nada que perder. Gracias por intentar intervenir, parece que he recibido una lección costosa sobre las formas en que los casinos engañan a los clientes.

No quise decir que Casino Guru sea una basura, solo la situación en su conjunto. Disculpas si eso fue inferido de alguna manera

Querida Tracey,

Después de discutir su caso con mis colegas, llegamos a la conclusión de que el casino debería pagarle 500 € según los términos del bono, el retiro máximo debería ser 20 veces el depósito (25 € x20). Según nuestro códice de juego justo, el retiro del depósito 10x es injusto, por lo que en este caso estamos del lado del jugador. Sin embargo, consideramos que la bonificación es una buena voluntad del casino, por lo que se debe aplicar el retiro máximo de 20x en esta edición.

Nos gustaría preguntarle al Agente Spins Casino si pueden pagar los 250 € restantes al jugador.

Gracias por todo su arduo trabajo, el dinero extra sería un buen resultado. Mantendré los dedos cruzados y espero que estén de acuerdo.

Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Desafortunadamente, si no obtenemos ninguna respuesta de ellos en los próximos 7 días, la queja se cerrará como "no resuelta", lo que podría llevar a una deducción de la calificación del casino.

Bueno, lo que nunca tuve, supongo que no lo extrañaré, muchas gracias por intentarlo por mí. Obviamente, no están preocupados por su reputación, lo que han demostrado varias veces.

Desafortunadamente,

El casino no nos respondió después de intentar contactarlos. Como mencioné antes, lamento mucho no haber podido hacer más en su caso, pero como no responden, no hay mucho que podamos hacer. Sin embargo, cerrar esta queja puede afectar la reputación del casino. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro.

Atentamente,

Mella

Casino.guru