A la jugadora del Reino Unido se le cancelaron sus ganancias debido a que realizó una sola apuesta superior al 30% del último depósito. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Hola, en enero coloqué £ 20 en giros del agente. Obtuve hasta £ 2000. Retiré mi saldo. Luego recibí el correo electrónico para decir que se envió con éxito. Luego, al día siguiente, recibí un correo electrónico para decir que se ha denegado el retiro. algo que ver con 30% de mi depósito que no entiendo. Desde entonces, cerré mi cuenta con ellos e intenté enviarles un correo electrónico en numerosas ocasiones, ya que esto no parece justo, fue mi propio dinero con el que deposité. Hay algo que pueda hacer ? Como esto ha estado sucediendo durante meses.
Estimado club,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Se utilizó la siguiente regla para cancelar sus ganancias? ( aquí ):
Reglas de apuestas:
Reglas de ganancias y apuestas
1. Un jugador debe apostar teniendo en cuenta las reglas del juego en el que se encuentra.
2. Juego irregular: El Casino tiene la prerrogativa de rechazar cualquier solicitud de retiro, lo que incluye el derecho a retirar todos los bonos o ganancias en caso de Juego irregular. Se consideran juego irregular:
1.2. .1. Reglas de apuestas con dinero real (depósito): Realización de apuestas totales iguales o superiores al 30 % del valor del depósito más pequeño actualmente en juego. Esto incluye la compra de funciones en el juego que incluyen, entre otras, giros gratis con un monto total de la apuesta del 30 % o más que el valor del depósito.
¿Podría confirmar que no ha activado ningún bono al depositar fondos en su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Gracias por su respuesta y puedo confirmar que no hubo bonificación, fue todo mi propio dinero gracias
Muchas gracias, clublee, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola clublee,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Solo para informarle, Agent Spins Casino recientemente comenzó a ignorarnos en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema, sin embargo, haré todo lo posible para ayudarlo.
Nos gustaría invitar al Agente Spins Casino a unirse a la conversación.
Estimado agente Spins Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre por qué se cancelaron las ganancias del jugador cuando las ganancias se ganaron sin un bono, es decir, no debería haber un límite máximo de apuesta para jugar con dinero real?
Estimado club,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Como mencioné anteriormente, Agent Spins Casino recientemente comenzó a ignorarnos en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema y, además, descubrimos que ya no se puede acceder al sitio web del casino y parece que el casino está cerrado. Me temo que no hay nada que pueda lograrse sin la cooperación de su parte. Dado que el casino ha operado sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Si los representantes del casino deciden reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendar que elija casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
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