Agent Spins Casino - Las ganancias del jugador se han reducido a x10 del último depósito.

Retiré 1900 cumplí con todos los requisitos de apuesta cuando vi que mi retiro había sido cambiado a 400euro porque dijeron que mis depósitos no acumulaban 200euro en t & c. Se me permitió 10 veces mi depósito con un total de 195 euros, pero solo depositaron por día. Aunque solo me permitieron retirar 400 euros, los 1500 restantes simplemente desaparecieron entraron en el chat y dijeron que no me permitían retirarme, así que lo tomaron. Esto para mí no estaba bien. He tenido varios problemas con este sitio y el servicio al cliente es impactante y grosero.

Querida Deborah,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones generales (sin términos de bonificación), y esto es lo que encontré https://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=en :

"Si la cantidad acumulada del depósito de un jugador es igual o inferior a 200 €, el jugador se limitará a retirar hasta x10 la cantidad del depósito más reciente. La disposición también es exigible si el jugador realiza depósitos adicionales con el objetivo de eludir esta cláusula ".

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que esta regla es injusta y depredadora cuando se aplica a un juego de dinero. Por favor, ¿podría confirmar que ha acumulado ganancias sin ningún bono activo y aclarar cuánto fue su último depósito acumulativo de por vida? Idealmente, podría reenviar su historial de "cajero" a petronela.k@casino.guru . A la espera de saber de ti. Espero que podamos ayudarlo a resolver esta desagradable situación lo antes posible.

Atentamente,

Petronela

No utilicé el dinero de bonificación como ganado con efectivo y jugué más de 8000 euros para cumplir con los requisitos de apuesta, lo que me parece extraño ya que usé el depósito en efectivo. El dinero de la bonificación me lo quitaron junto con 1500euro que acaban de tomar.

Muchas gracias, Deborah, por enviarnos todas las capturas de pantalla relevantes. ¿Entiendo correctamente que ha solicitado un retiro el 24 de julio? Hasta ese día, sus depósitos acumulados eran 195 €, ¿es correcto o ha depositado antes del 9 de julio?

Como mencioné antes, la cláusula sobre la regla de depósito vitalicio se aplica a los juegos con dinero real, no solo mientras se cumplen los requisitos de apuesta.

Sí, ese fue mi depósito el día 7 y sí fue un depósito total de 195 antes del retiro, mis ganancias de dinero real fueron 1900 y hubo un bono de 160 en la parte superior que se quitó, por lo que el saldo antes del retiro fue de 2060

Querida Deborah,

Solo para asegurarme de que he entendido toda la situación por completo, resumamos todo. Ha depositado una cantidad acumulada de 195 € y ha canjeado un bono. Después de completar los requisitos de apuesta de bonificación, sus ganancias se limitaron a 400 € (ya que su último depósito fue de 40 € x 10 = 400 €).

¿Podría indicarnos con qué depósito ha activado su bono? ¿Fue el último antes de retirar sus ganancias? ¿Hay algún historial de bonificación que se pueda reenviar, por favor?

No, mis ganancias no estaban limitadas, pude retirar 1900 y, unos días después, no había escuchado nada, pero aún asumí que eran 1900 después de que habían deducido el bono que no usé ganado con mi depósito en efectivo. Envié y verifiqué mi cuenta y luego noté que mi retiro había sido cambiado a 400. Les pregunté a dónde se habían ido los 1500 y me dijeron que se lo llevaron porque no se me permitió retirarlo, lo cual encontré injusto ya que no tenían derechos para tomar el resto del dinero. Veré si puedo obtener el historial de bonificaciones y agregarlo por ti

No hay un historial de bonificaciones para enviarte. Recibí varias bonificaciones y luego, con el último depósito de 40, gané de inmediato mientras juegas el dinero en efectivo antes de cualquier dinero de bonificación, ya que no puedo jugar con dinero de bonificación en juegos en tiempo real y los juegos en tiempo real son lo que Yo gané. Seguí jugando como decía si hubiera cumplido con los requisitos de apuesta, así que jugué alrededor de 8000 antes de que me permitiera retirarme en 1900, me quitaron el bono ya que estaba o

ver 2000 euros

Querida Deborah,

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que esta regla es injusta y depredadora, solo cuando se aplica a Sin embargo, si se trata de un juego con dinero real, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen la cantidad máxima de efectivo de una jugada con bonificación. ¿Podría confirmar que ha acumulado ganancias de una jugada de bonificación? Por favor, comprenda que su bono está activo desde el momento en que se canjeó, incluso si, gracias a la orden de apuesta, completó los requisitos de reinversión del bono solo con fondos de dinero real. Gracias de antemano.

Lo gané con dinero real, no con dinero extra. La única razón por la que tgey me dio para que nit pudiera retirarlo todo fue que no había depositado ni una cantidad total de 200 o más antes de mi victoria.

En su primera respuesta ha dicho: "Me retiré 1900 cumplí con todos los requisitos de apuesta" y en su última respuesta escribió: "Lo gané con dinero real, no con dinero de bonificación" .

¿Podrías aclararlo por favor?

Por supuesto. Tenía dinero de bonificación anterior, eso es todo lo que puedo pensar, por eso tuve que apostar tanto como depositaba 40 a la vez durante unos días.

Muchas gracias, Deborah, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Muchas gracias por toda tu ayuda.

Hola Deborah,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al Agente Spins Casino a esta conversación. Por favor, ¿puede aclarar la situación? ¿Por qué confisca 1500 € de las ganancias de los jugadores? Si es posible, envíeme el historial de juego del jugador a mi dirección de correo electrónico: viliam.v@casino.guru .

Gracias, juzgué que no tenía reparos con todo esto.

Gracias por llegar a nosotros.

¿Puede alguien proporcionar aclaraciones sobre estas quejas? El jugador tiene 2 quejas en curso, esta y otra titulada "Agent Spins Casino - El retiro del jugador se ha retrasado".

No estamos seguros de a qué retiro se refiere esta queja, ya que tiene 2 retiros. El primer retiro se devolvió el 31 de julio de 2020, con la fuente de ganancias como fondos de bonificación y, en ese momento, solo un depósito en el casino y, por lo tanto, las ganancias máximas en la cuenta. El segundo retiro de 500 euros que se pagó el 19 de agosto de 2020.

Ciertamente no hubo 1 depósito ya que había depositado anteriormente acumulando 195 euros

El retiro se pagó a 400 euros y gané 1500. Mi segundo retiro está más que retrasado. Había estado en el chat para que me mintieran constantemente al decirme que mi dinero estaba en camino y todavía lo estoy esperando. Sí, lo he hecho. 2 quejas, ya que son problemas separados e intenté enviar un correo electrónico al equipo de soporte de Agent spins, pero simplemente me ignoraron.

Hola Agent Spins Casino,

El jugador afirma que esas 2 quejas son cuestiones distintas. Por favor, envíe evidencia a mi dirección de correo electrónico de que pagó todas las ganancias del jugador.

Hola Deborah,

El casino establece que reducen sus ganancias de acuerdo con esta regla: "10.4. Si la cantidad acumulada del depósito de un jugador es igual o inferior a 200 €, el jugador se limitará a retirar hasta x10 la cantidad del depósito más reciente. La disposición también es exigible si el jugador realiza depósitos adicionales con el objetivo de eludir esta cláusula ".

Consideramos esta condición como injusta y predatoria y deducimos puntos de la calificación de Casino debido a esta regla. Desafortunadamente, dado que su depósito fue por un monto total de 195 €, solo puede recibir el pago de 400 € de lo que ya le pagaron.

Me veo obligado a marcar esta queja como no resuelta (contra el códice de juego justo), pero extenderé el temporizador a 7 días para usted, así que avíseme si puedo ayudarlo con algo más.

Estoy decepcionado porque no veo cómo tgey puede tomar el resto, aunque no puedo retirarlo, podría haber jugado tragamonedas con él y es mucho dinero haber perdido. Gracias por intentarlo