PrincipalQuejasAgent Spins Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

Agent Spins Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

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Puntos negros: 343

Importe: 950 €

Agent Spins Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 28/12/2020 | No resuelta : 07/02/2021
No resuelta Nuestro veredicto

Queja justificada

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Francia ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas.

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Público
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hace 3 años
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Mi pequeña historia: Hice un depósito de 20 euros en https://www.agentspins.com 1 o acumulé efectivo en mi cuenta VIP de 11:00 pm a 5:00 am Mi escala baja a cero (0). Por tanto, pido los 100 euros de mi cuenta VIP, que es Efectivo. Juego y gano bonificaciones que generan ganancias y decido subir una marcha de 20 euros por giro y subo a 2700 euros, por lo que solicito un retiro. Después de revisar mis documentos, un operador de casino me llamó para decirme que los inspectores del juego habían decidido no pagarme las ganancias porque habría excedido el 30% de mi depósito de 20 euros. Entonces le explico que no está en mis 20 euros porque ha bajado a cero (0) en mi saldo y que está con los 100 euros de efectivo de mi cuenta VIP. por tanto, el 30% de 100 euros equivale a 33 euros. Por tanto, mis excursiones a 20 euros son válidas. Me dice que va a verificar e informar la información y que puede haber un error del servicio financiero, pero cancelaron mis ganancias de 2700 euros.

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Público
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hace 3 años
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Querido Emmanuel,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He comprobado los términos y condiciones de las bonificaciones, y esto es lo que encontré https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :


"Agentspins Casino se reserva el derecho de retener cualquier retiro y / o confiscar todas las ganancias y bonificaciones por juego irregular. El "juego irregular" puede incluir, entre otras cosas:

14.1 Hacer apuestas individuales iguales o superiores al 30% del valor del bono, depósito o valor de puntos comp acreditados en la cuenta del jugador.

14.2 Uso de la función de duplicar para aumentar el valor de las apuestas.

14.3 Hacer apuestas iguales, cero, apuestas de bajo margen o apuestas de cobertura, se considerarán juegos irregulares a los efectos del requisito de bonificación ".

 

¿Podrías reenviar tu historial de juegos y bonificaciones junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
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Hola,


No estamos hablando de un depósito. Estos son con mis puntos vip: 100 € en efectivo, así que como su artículo 14.1 indica el 30%, merezco mis ganancias ya que mi mayor apuesta es de 25 euros, la prueba de video lo respalda.

El 30% de 100 € podría subir hasta 33 €.


Los casinos rivales ya no quieren pagarle a sus jugadores, es simple.


Editado
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Público
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hace 3 años
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Querido Emmanuel,

¿Podrías reenviar tu historial de juegos y bonificaciones?

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Público
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hace 3 años
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Te envío mi speudo y contraseña por email, es mejor y tendrás toda la información que necesitas.


merci

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Público
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hace 3 años
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Gracias, Emmanuel, por la información pero ningún tercero puede acceder a su cuenta. Compartir su información de inicio de sesión está prohibido en los términos y condiciones y puede dar lugar al cierre de la cuenta si se accede a ella desde diferentes direcciones IP. Recomiendo encarecidamente no compartir este tipo de información en el futuro.

Estaré esperando pacientemente la información requerida. Gracias de antemano por su cooperación y comprensión.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
Traducción

Le envío por correo electrónico los extractos de mi cuenta del casino, así como el historial de mis juegos, no en contra, nada extraño en los bonos.


Merci

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Público
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hace 3 años
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Estaré esperando su correo electrónico con paciencia.

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Público
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hace 3 años
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está hecho, estabas

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Público
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hace 3 años
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Gracias, Emmanuel, por tu correo electrónico. ¿Podría indicarnos cuándo se ha añadido a su cuenta el efectivo VIP de 100 €? Veo otros dos depósitos después de que se agotaron los 20 €.

file

¿Podrías reenviar también tu historial de bonificaciones?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
Traducción

no hay historial de bonos, es extraño de todos modos para mi punto VIP sin rastro, para el depósito es el depósito justo antes de haber jugado completamente mis 1900 euros en ganancias que hice cancelar y luego gané 2700 euros con mis puntos VIP


emmanuel

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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias Emmanuel por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola Emmanuel.

Revisé todos sus archivos, pero desafortunadamente, falta el saldo restante en sus registros.

Sin embargo, si dijiste que el dinero era de tu bono VIP / dinero y la montura era de 100 €, creo que cumples con los términos y condiciones porque tu apuesta más alta fue de 25 €.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso. Tal vez podamos mirar más de cerca el caso y verificar por qué se aplicó la regla del 30%.

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Público
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hace 3 años
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Sí, no me importa porque acabo de tener esta mañana, como por casualidad, un operador de casino que me llamó esta mañana para confundirme explicándome que en cualquier caso no me pagaría. porque se basa en la fianza de 20 euros

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Público
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hace 3 años
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Gracias por llegar a nosotros.


¿Puede facilitarnos los datos del jugador para poder comprobar su reclamación?

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Público
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hace 3 años
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Ya sabes que ayer me llamaste con explicaciones que no se sostienen. Además has bloqueado mi cuenta

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Privado
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hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
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gracias eso es todo

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Público
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hace 3 años
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Estimado representante del casino, avíseme si aún tiene problemas para identificar la cuenta de Emmanuel.

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Público
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hace 3 años
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Vemos que las ganancias fueron confiscadas ya que el juego rompió los términos y condiciones de la bonificación:


14.14. Agentspins Casino se reserva el derecho de retener cualquier retiro y / o confiscar todas las ganancias y bonificaciones por juego irregular. El "juego irregular" puede incluir, entre otras cosas:

14.1 Realizar apuestas individuales iguales o superiores al 30% del valor del bono, depósito o valor de puntos comp acreditados en la cuenta del jugador.

https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en


El 26 de diciembre de 2020, Emmanuel inició su sesión de juego con un depósito de 20 euros y un bono de 80 euros. A la 1:45 PM (hora registrada del casino) comenzó su juego y apostó en A Christmas Carol, un juego de tragamonedas. Infringió las reglas de apuestas del 30% cuando colocó 196 apuestas por un monto de 7,5 euros en dicho juego de tragamonedas.


Esta es la razón por la que se rechazó el retiro y se confiscaron las ganancias. Se pueden proporcionar pruebas para respaldar nuestras afirmaciones.


Además de esto, Emmanuel tuvo una llamada telefónica con uno de los operadores de casinos donde se le ha explicado sobre este caso y en respuesta a esto Emmanuel solicitó cerrar su cuenta de juego.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado representante del casino: Emmanuel escribió antes que hizo un depósito y obtuvo un bono, pero su saldo llegó a cero. Luego utilizó un crédito VIP de 100 €, y de este crédito ganó. Nos gustaría comprobarlo.


¿Podría proporcionarnos los registros del juego de Emmanuel? (matej@casino.guru)


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Público
Público
hace 3 años
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Así que es una gran idea echarle un vistazo. Además por teléfono me dijeron que el dinero regresaba a la editorial del juego, por eso les pedí que cerraran mi cuenta pero me respondieron que no era posible que el pago fuera por correo electrónico con comprobante de identidad. Allí les fue bien con el asentamiento 1 vez más. Veremos su buena fe con la prueba solicitada.


Gracias por tu apoyo


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Privado
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hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
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Estimado representante del casino:


Revisé el log y de hecho Emmanuel hizo apuestas de € 7.5 y ganó con este bono, sin embargo, a pesar de que hizo muchas solicitudes de retiro, las revirtió todas hasta el 27/12/2020 4:28:39 AM.


Luego canjeó puntos comp por valor de 95 €. Esa vez había 5,35 € de su saldo anterior (el dinero lo puedes anular). Después de eso, logró ganar 2700 €.


Creo que la regla del 30%:

14.1 Hacer apuestas individuales iguales o superiores al 30% del valor del bono, depósito o valor de los puntos comp acreditados en la cuenta del jugador.


Esta regla debería aplicarse ahora a los puntos de compensación, por lo que no debería hacer apuestas superiores a 28,5 €, lo que no hizo.


Si el saldo restante de 5,35 € se quita primero del saldo, Emmanuel lo perdió con la primera apuesta, si este saldo se toma en último lugar, puede deducir los 5,35 € de las ganancias de Emmanuel.

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Público
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hace 3 años
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Estimado Matej,

Le informamos que la fuente de las ganancias de Emmanuel es del depósito que realizó el 26 de diciembre de 2020 con la suma de 20 Euros.

Emmanuel jugó con su depósito y ganó haciendo apuestas que superan el 30% de su depósito.

Luego presentó un retiro de 1000 euros.

Tenga en cuenta que durante su juego canceló y volvió a enviar su retiro varias veces, pero nunca llegó a 0, lo que significa que la fuente de sus ganancias sigue siendo su primer depósito.


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Público
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hace 3 años
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Hola,


se necesita cero pedí mis puntos vip, realmente estás de mala fe


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Público
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hace 3 años
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Estimado casino Emmanuel y Agent Spins:


Revisamos todas las pruebas y creemos que desde el principio Emmanuel creyó que la regla del 30% se aplicaba al monto del bono (y no al depósito) y por eso hizo apuestas más altas. Lo que todavía significa que violó las reglas del bono.

Sin embargo, considere estos hechos:


  1. Terminó la apuesta de bonificación antes de hacer su primera apuesta más alta.
  2. Hizo algunos depósitos y reclamó otras bonificaciones y luego casi llega a cero. (con ganancias de bonificación donde hizo apuestas más altas)
  3. Le quedaba un saldo de 5,35 € en la cuenta cuando reclamó otro bono de 95 € del que ganó (nada más excepto 5,35 € que le quedaron del dinero que ganó antes, donde violó los términos del bono). cuenta a cero antes de realizar un nuevo depósito. Es incómodo cuando el jugador está acostumbrado a hacer apuestas de 5 € y lo estás obligando a agotar la cuenta a 0 y a hacer unas apuestas de 0,1 €. Muchos jugadores no harán eso y, según tu lógica, esto significa incumplir los términos. En este punto, creemos que casos similares como este deben considerarse de forma independiente.


Por estos hechos creemos que el casino debería pagar al Emmanuel la cantidad de 950 €. Que es 10 veces el valor de los puntos de compensación. Sus ganancias provenían de los puntos de compensación que reclamó, y el hecho de que todavía tuviera una pequeña cantidad de dinero de un bono anterior no debería afectar su ganancia en este caso.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Hemos proporcionado nuestro punto de vista sobre este caso y, lamentablemente, la decisión de la dirección es definitiva.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Lamentablemente, Emanuel, no tenemos otra opción que cerrar esta denuncia por no resolver.


Creemos que el casino no tiene derecho a anular las ganancias de Emmanuel, que se originaron en puntos de fidelidad y no en un bono diferente. (como escribió el casino)

Como escribimos anteriormente, hay dos escenarios de cómo debería actuar un casino. Pero el casino debería pagar las ganancias en ambos.


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