El jugador de Suiza no puede jugar con su saldo de bonificación debido a condiciones de bonificación inusuales. Aunque acordamos que tales condiciones no son comunes, cerramos esta queja ya que el casino es libre de establecer las condiciones de apuesta de bonificación.
Hola,
He depositado 15 euros en este casino y puedo ver que es el mismo casino que Biamobet. El que ya tengo una queja.
Honestamente, solo deposité para probarlo.
Recibí un bono del 100% y, por supuesto, nuevamente hay un problema. No me sorprende saber el problema que tuve con estos casinos del pasado (luckycrypto, biamobet y ahora este).
Mi saldo real es 0 pero mi bono es de 7,50 euros y no puedo jugar ningún juego.
Me puse en contacto con el chat para preguntar por qué no puedo jugar el resto del dinero. Me dijeron que para poder jugar con el dinero del bono, tengo que apostar los requisitos del bono.
En primer lugar, no está escrito en ninguna parte que debemos apostar para jugar con el dinero del bono y si esto fuera real, no debería haber podido jugar los otros 7,50 euros.
Sé que es una queja por una pequeña cantidad, pero en realidad no me importa la cantidad, solo quiero denunciar los casinos fraudulentos.
Gracias por tu ayuda.
Saludos,
mrmileena
Estimada señora,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Recibes un mensaje de error cuando intentas acceder a un juego y jugar? ¿Podría publicarlo aquí si es posible?
¿Ha sido informado acerca de sus opciones o cómo resolver este problema?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o publíquela aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina,
gracias por su mensaje y por aprobar mi queja.
Sí, recibo un mensaje de error cuando intento jugar. Así que me puse en contacto con el asistente de chat que me dijo que para poder jugar con ese bono, necesitaba apostar el bono. Como se dice claramente en la descripción de su bono, no está escrito que sea un "bono de jugar ahora depositar más tarde". Normalmente, deberíamos poder jugar el bono recibido en el depósito. Te enviaré la captura de pantalla de la descripción del bono.
No, el casino no resolvió el problema, ya que cerraron mi cuenta inmediatamente después de mi discusión con ellos y cerraron el chat.
Así que los contacté nuevamente, el asistente de chat me dijo que mi cuenta estaba cerrada porque dije que estaba a punto de presentar una queja. Te enviaré una captura de pantalla diciendo que mi cuenta está deshabilitada.
Entonces les dije que iba a presentar una queja aquí y que hablaremos aquí al respecto.
Gracias por su futura ayuda.
Saludos,
mrmileena
Gracias por su respuesta, mrmileena. Revisé el bono y leí los términos y condiciones del bono y encontré el punto que es importante en este caso. Por favor, mira aquí:
Esto significa que debe tener dinero real en su saldo mientras cumple con los requisitos de apuesta para este bono. Tal condición no es muy común, pero los casinos tienen manos libres al establecer sus condiciones de bonificación. Desafortunadamente, no hay mucho más que podamos hacer al respecto.
Dado que su cuenta se ha cerrado con solo una pequeña cantidad de dinero de bonificación, creo que la mejor opción aquí es buscar otro casino con bonificaciones y T&C de bonificación más tradicionales (y una mejor atención al cliente).
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo.
Hola Cristina,
de hecho, tiene razón, buscaré un mejor casino, aunque estaba un poco reticente a depositar allí.
He leído las condiciones del bono y como puedes ver, está escrito en el último punto (11)... dicho término debería estar escrito al principio. Además, no entiendo por qué proponer un bono en un depósito si no puedes jugar con él. Para mí, esta es claramente una forma de evitar que los jugadores se retiren antes de que se cumpla la apuesta. Usted deposita, no puede jugar con el bono, pero no puede retirar su dinero antes de que se cumpla la apuesta. Si esto no es un casino fraudulento, entonces no sé qué es. Apuesta 30 veces el bono para poder retirar y ganar un bono de 10 a 20 euros... Ridículo y vicioso.
Solo quiero decir que este no es el mismo casino que biamobet pero es lo mismo que luckycrypto, otro casino con el que tuve problemas en el pasado. Me di cuenta una vez que se realizó el depósito cuando vi el nombre de la transacción de depósito.
Hicieron bien al cerrar mi cuenta, de esta manera no tendré que preguntarlo 5 veces y esperar un mes hasta que se haga como en el casino de mierda Luckycrypto. Tuve que amenazarlos escribiendo a la comisión de juego para que finalmente lo cerraran.
Gracias por tu ayuda Kristina, te deseo un feliz día.
Saludos,
mrmileena
Estoy completamente de acuerdo con usted, mrmileena, y pido disculpas por no poder hacer más aquí. Realmente espero que no se encuentre con requisitos de apuestas de bonificación como este en el futuro.
Ahora cerraremos esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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