El jugador de Grecia fue bloqueado luego de experimentar problemas técnicos. El motivo de la restricción de la cuenta del jugador fue que había un uso de VPN por parte del jugador, según el casino. Creemos firmemente que el jugador no adquirió ninguna ventaja injusta en este caso y dado que el casino se negó a reevaluar su decisión, nos vimos obligados a cerrar la queja como no resuelta.
Buenas noches.
Me registré hoy en el casino anterior sin ningún problema. Dispongo del email de confirmación de la inscripción y de mi depósito de 30 euros.
Con mi depósito obtuve otro bono de 30 euros.
Normalmente jugaba un juego y cada vez que ganaba una cantidad respetable, mi saldo se reducía en 30 euros. esto paso 3 veces
En algún momento, mientras apostaba tanto como necesitaba el bono, mi saldo ahora estaba disponible para retirar.
Mientras tenía un saldo de 46 euros disponible en un giro, gané 250 euros y llegué a 291,9. Luego, de repente, veo en la pantalla que el usuario está deshabilitado, intenté hacer un retiro, no lo permitió y el resto automáticamente se convierte en 0 y ya ni siquiera puedo iniciar sesión.
No tienen chats en vivo y les he enviado correos electrónicos durante muchas horas. Me dijeron que reenviaron mi mensaje al departamento técnico.
lo dudo todo Creo que se hizo deliberadamente cuando gané la cantidad.
Por favor ayuda.
Gracias
Estimada Marianthi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Sería tan amable de proporcionar más información sobre la reducción de saldo? No estoy seguro de entender esa parte correctamente. ¿Se han acreditado incorrectamente algunas de sus ganancias?
¿Podría enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Buenas noches.
Te reenvié lo que tenía en tu correo
Muchas gracias
Gracias por tus correos electrónicos, Marianthi. Veo que el casino le informó que se emitió un reembolso de depósito. ¿Ya has recibido esta cantidad? ¿Ha habido más comunicación entre usted y el casino mientras tanto?
Buenos días
Solo recibí el depósito inicial de 30 euros como escriben en su correo electrónico. Para los 261,9 restantes, todavía estoy esperando una respuesta.
¿Tuviste alguna comunicación con ellos?
Gracias
Hola Marianthi y Kristina,
Acabo de terminar de hablar con un colega en CasinoGuru y me informó que sería mejor continuar el diálogo aquí públicamente. Mientras este cliente jugaba, recibimos informes de nuestro equipo de seguridad de una VPN en uso. En algunos casos, los usuarios los tienen activados sin malas intenciones, sino más bien por accidente, independientemente del hecho de que se trate de una falta directa de cooperación con nuestros términos y condiciones. La cuenta de los jugadores se cerró y se devolvió su depósito, algo que no estamos obligados a hacer. Pedimos disculpas por las molestias, pero no permitimos esta actividad en nuestros sitios. Gracias
Hola
No tengo idea de qué es esta VPN. Todo lo que sé es que me registré y jugué en más de 100 casinos en línea y no se informó nada similar.
Sigo reclamando mis ganancias como lo demuestra mi historial de juego.
Gracias
Hola, todos,
Gracias Agentsino Casino por tomarse su tiempo para brindar más información sobre esta situación.
Marianthi, ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Marianthi!
A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Ahora me pondré en contacto con los representantes del casino y les pediré que participen en la resolución de esta queja.
Hola Marianthi y Martin,
Como explicamos anteriormente, este jugador fue marcado en nuestro sistema por haber cambiado su IP mientras jugaba. Se realizó una prueba en nuestro sistema para asegurarnos de que no se trataba de un error y, en este caso, creemos firmemente que no lo fue. En muchos casos, como dije anteriormente, el jugador puede tener un vpn en su computadora que se encenderá sin que ellos lo sepan, pero independientemente del hecho, esto viola nuestros términos y condiciones. Como era la primera vez que este jugador visitaba nuestro sitio, devolvimos su depósito y cerramos la cuenta. Por favor, hágame saber si puedo ser de más ayuda. Gracias
Buenos Dias
Es decir, si entendí bien, mis ganancias de 260 euros no se me acreditarán; ¿Posible?
Gracias
Hola,
Como se indicó anteriormente, no permitimos la manipulación de IP en nuestro sitio. Su depósito le fue devuelto en su totalidad, pero sus ganancias son confiscadas. Espero que esto ayude.
Gracias
Estimado Agentsino Casino,
Gracias por brindarnos su respuesta. Me gustaría pedirle que nos proporcione una evidencia de apoyo de la situación. Tenga en cuenta que esto nos ayudará a examinar mejor el caso. Puede comunicarse conmigo a través de mi dirección de correo electrónico: martin.d@casino.guru .
Hola Martín y Marianthi,
Disculpas por la demora, pero estaba esperando el permiso para compartir esto con Martin. Martin, te acabo de enviar por correo electrónico todo lo que puedas necesitar para el caso.
Gracias
Estimado Agentsino Casino,
Me gustaría señalar amablemente que no pude encontrar ninguna mención sobre el uso de VPN en los términos y condiciones de su casino.
Dicho esto, creemos firmemente que siempre que la forma en que el jugador use un servicio VPN (mismo país) no le brinde ninguna ventaja injusta en este caso, y nos gustaría recomendar que las ganancias del jugador sean pagado
Hola,
Nuestro equipo legal me ha informado que las reglas de VPN no son obligatorias en los Términos y condiciones. Dentro de la licencia de Curacao hay muchas restricciones contra cualquier uso de una VPN. Lo cual debemos cumplir legalmente, sin mencionar que en nuestra revisión de Casino Guru también menciona que no permitimos una VPN, una regla muy común cuando se trata de licencias de juego de Curacao. Debido a esto, debemos mantenernos dentro de nuestro acuerdo con Curazao y no permitir ningún tipo de uso de VPN.
Estimado Agentsino Casino,
Como mencioné en mi respuesta anterior, no creemos que en este caso la jugada no haya obtenido ninguna ventaja injusta y también creemos que las ganancias deben pagarse en consecuencia.
Me gustaría pedirle amablemente que reconsidere su decisión, de lo contrario, tendríamos que cerrar esta queja como "no resuelta".
Desafortunadamente, nos vemos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta", ya que parece que el casino no reevaluaría su decisión. Las razones ya fueron mencionadas en mis respuestas anteriores.
Cerrar la queja como 'no resuelta' tendrá un impacto negativo en la calificación de Agentsino Casino.
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