PrincipalQuejasAkkha Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Akkha Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

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Puntos negros: 948

Importe: 550.000 INR

Akkha Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 31/01/2023 | No resuelta : 28/02/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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La cuenta del jugador fue bloqueada por una ventaja de juego injusta. El casino no ha respondido a la queja y se cerró como "no resuelta".

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Público
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hace 1 año
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He estado jugando en este casino durante más de un mes y varias veces he ganado y también he perdido grandes cantidades. El día 25, hice una solicitud de retiro de Rs5.5 lakhs y me informaron que será procesada. Unas horas más tarde regresaron y me dijeron que me había entregado a un juego desleal y cuando les pregunté qué era exactamente eso, me dijeron que había apostado más de 15 números en la ruleta y sus juegos no lo permiten. Les dije que siempre juego de cierta manera y que ningún casino tiene tales reglas, les pedí el informe de juego y no pudieron proporcionarlo y, en cambio, bloquearon mi inicio de sesión en el casino. Les pedí que en tal caso la pantalla debería congelarse después de 15 números como lo hace cuando no hay saldo y cité ejemplos en los que perdí jugando más número a los que me dijeron que esta regla se aplica solo cuando ganamos y que es la única vez que lo comprueban. Traté de razonar con ellos durante unos días y el administrador de la cuenta estuvo de acuerdo en que estaba mal y trabajará con la administración para que le paguen, pero ahora tampoco ha respondido. Este es un juego injusto y no pueden confiscar dinero, por lo que ponen algunas reglas ocultas en su sitio web que se pueden cambiar en cualquier momento. Esperando una resolución para que tal problema no ocurra con ningún otro jugador.

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hace 1 año
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Hola Hitesh0929,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Akkha Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar cuándo fue la última vez que depositó o procesó un retiro? ¿Tenías un bono activo cuando jugabas a la ruleta? ¿Cuándo exactamente bloqueó el casino su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 año
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Hola, Hitesh0929:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Hola,


He estado tratando de responder pero no he podido iniciar sesión. Procesé un depósito y un retiro el mismo día 25. Estuve jugando durante 40 minutos impares, así que no estoy seguro de si quedaba alguna bonificación del original.

dinero que tenia. La cuenta fue bloqueada el mismo día o el día siguiente, fue una vez que perdí los 90k restantes de mi saldo después de esta solicitud de retiro. Me he estado comunicando con mi gerente de cuenta todos los días, quien no responde o me dice que se resolverá en uno o dos días. Nada confiable y ninguno de los plazos proporcionados se respetan.

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Público
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hace 1 año
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Hola Hitesh0929 y gracias por la información proporcionada. Como necesitaremos más detalles del casino, su queja se enviará ahora a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 año
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Estimado/a Hitesh0929,


Lamento mucho escuchar que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Akkha Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Akkha Casino,


¿Podría indicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

stefano

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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Intenté comunicarme con el casino pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

stefano

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