Estimado alejandroclaudio25,
Después de una cuidadosa revisión de la evidencia y la información proporcionada por el casino, me temo que ya no puedo continuar con este caso.
El equipo de seguridad del casino ha detectado que, a pesar de que su cuenta se verificó previamente, usted ingresó información incorrecta al depositar en su cuenta del casino y, por lo tanto, su cuenta se marcó como sospechosa. Una vez que solicitó un retiro, el equipo de seguridad del casino tuvo que hacer una verificación muy detallada, y aquí encontraron detalles falsos que había ingresado. Desafortunadamente, debido al hecho de que esta información es confidencial, no podemos dar más detalles, pero tenemos que estar de acuerdo con el procedimiento del casino para bloquear su cuenta.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Mical
Dear alejandroclaudio25,
After a careful review of the evidence and information provided by the casino, I am afraid I am no longer able to pursue this case.
The casino's security team has detected that despite your account being previously verified you have later entered incorrect information when depositing into your casino account, and therefore your account has been flagged as suspicious. Once you requested a withdrawal, the casino security team had to do a very detailed check, and here they found false details you had entered. Unfortunately, due to the fact that this information is confidential, we can't elaborate on it, but we have to agree with the casino's procedure for blocking your account.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint.
We are sorry We could not be of more help on this occasion. If you run into any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Michal
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