PrincipalQuejasALEGREBET Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

ALEGREBET Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

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Importe: $6.390.268 CLP

ALEGREBET Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 19/06/2023 | Caso cerrado : 21/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Chile tenía su cuenta de casino bloqueada. Después de un examen más detallado de la información recopilada, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes de que el jugador ha incumplido los términos y condiciones del casino al proporcionar datos incorrectos o engañosos.

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hace 1 año

🙏🙏🙏🙏 Ayuda amigos ya no se que mas hacer con esta casa de apuestas alegrebet.com y ojala que sirva para que nadie mas vuelva a caer en estas paginas estafadoras...

Tengo una pena terrible cometi el error de crearme una cuenta en esta pagina por una publicidad que vi....al ganar y teniendo $6.390.268 me bloquearon mi cuenta sin ninguna explicacion... mi cuenta estaba verificada con toda la documentacion aceptada...les he hablado todos los dias al unico contacto que tienen que es por el chat y la unica respuesta que me dan es que envie un correo y que espere la respuesta....llevo mas de 1 semana enviándoles correos todos los dias y no me dan ninguna respuesta.....

COMPARTIR AMIGOS PORFAVOR 🙏 al menos que les de verguenza a estos ladrones que se lavan las manos cuando uno recupera un poco de lo perdido...

www.facebook.com/AlegreBet

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hace 1 año
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Estimado alejandroclaudio25,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con ALEGREBET Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta? ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada? ¿Qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador) ¿Alcanzó su saldo actual con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 año

mi cuenta me la cree hace aproximadamente 2 a 3 meses en donde lo primero que hice fue verificar mi cuenta con todos los documentos que me pedia la pagina ... hace 3 semanas atras comence a ver que me habian restringido el monto de las apuestas,luego ya no podia hacer ningun tipo de apuestas y al paso de los dias como 1 semana atras ya me habian bloqueado el acceso a la pagina.....al principio intente hacer un retiro y se rechazo,preguntaba todos los días y la unica respuesta que me daban es que la pagina estaba en un proceso de actualización y que el departamento encargado(dudo que exista) me iba a avisar pronto y que enviara todos mis documentos y selfie con mi documento al correo support@alegrebet.com y que debía esperar la respuesta, les he enviado mas de 20 correos todos dias y no me han respondido ninguno...

Apostaba apuestas deportivas y casino en vivo( black Jack) montos importantes....haci como gane he perdido mucho mucho mas😞😞😞...

mi saldo lo obtuve sin bono activo.... he averiguado un poco de otros jugadores y al parecer a la mayoria le han hecho lo mismo, les inventan que estan en proceso de actualización para retenerles el saldo

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hace 1 año
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Gracias por la explicación, alejandroclaudio25.

Si hay alguna comunicación relevante (correos electrónicos, chats, capturas de pantalla) del casino, ¿podría enviarla a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ? Esperaré tu respuesta.

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hace 1 año
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enviado

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hace 1 año
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Muchas gracias, alejandroclaudio25, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola alejandroclaudio25,

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a ALEGREBET Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino ALEGREBET,

¿Puede proporcionar información sobre la cuenta bloqueada del jugador?

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimado alejandroclaudio25,

Solo para darle una actualización rápida. He establecido contacto con éxito con el equipo del casino y me han proporcionado un punto de contacto que es la persona adecuada para ayudarnos a resolver la situación. Actualmente, estoy esperando información adicional de ellos.

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hace 1 año

bueno Gracias... por mi parte lo he intentado como mil veces y no he tenido ninguna respuesta.

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hace 1 año
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Estimado alejandroclaudio25,

Solo para darle una actualización rápida. Todavía estoy esperando más información de ALEGREBET Casino.

Extenderé el temporizador por 7 días adicionales para tener más tiempo para encontrar una solución adecuada para este caso.

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hace 1 año

no tienen ningun argumento para haberme bloqueado mi cuenta...nunca recibi una respuesta a mi correo...este casino es un gran estafa

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hace 1 año
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Estimado alejandroclaudio25,

Después de una cuidadosa revisión de la evidencia y la información proporcionada por el casino, me temo que ya no puedo continuar con este caso.

El equipo de seguridad del casino ha detectado que, a pesar de que su cuenta se verificó previamente, usted ingresó información incorrecta al depositar en su cuenta del casino y, por lo tanto, su cuenta se marcó como sospechosa. Una vez que solicitó un retiro, el equipo de seguridad del casino tuvo que hacer una verificación muy detallada, y aquí encontraron detalles falsos que había ingresado. Desafortunadamente, debido al hecho de que esta información es confidencial, no podemos dar más detalles, pero tenemos que estar de acuerdo con el procedimiento del casino para bloquear su cuenta.

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja.

Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Mical

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