PrincipalQuejasALEGREBET Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan debido a patrones de apuestas específicos.

ALEGREBET Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan debido a patrones de apuestas específicos.

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Puntos negros: 672

Importe: 1.528 $

ALEGREBET Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 25/01/2024 | No resuelta : 11/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
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La jugadora de Perú tuvo problemas para retirar sus ganancias por valor de más de $1,500 del Casino ALEGREBET. El casino respondió a su problema acusándola de utilizar patrones de apuestas fraudulentos y le devolvió su depósito original de 700 dólares. La jugadora había aclarado que su mayor ganancia fue en la ruleta y que solo había realizado algunas apuestas deportivas. A pesar de los múltiples intentos del equipo de quejas de comunicarse con el casino, no hubo respuesta de su parte. La queja fue marcada como "no resuelta", lo que afectó negativamente la calificación del casino. Se recomendó al jugador que se comunicara con Curaçao Antillephone NV para obtener más ayuda.

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Público
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hace 9 meses
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Buenas noches,

Luisa [detalles sensibles eliminados por el administrador de Casino.Guru] te saluda con DNI [detalles sensibles eliminados por el administrador de Casino.Guru], hablo desde Perú, por la razón que la plataforma www.alegrebet.com me ha estafado reteniendo todos mis fondos que en total superan los $1,500, me dijeron que la razón era porque eso es lo que gané mucho pero en realidad al principio perdí y de ahí tuve suerte y gané, quisiera que me ayudaran por favor, adjunto mi nombre de usuario y una imagen de mi saldo que tenia, 1228.58 +300 que estaba en proceso de retiro que nunca llego y me tuvieron esperando mas de 6 meses.


Este fue el email que me enviaron por última vez:


Estimada Luisa: Después de una revisión exhaustiva de la actividad de su cuenta, hemos identificado un patrón consistente de apuestas realizadas. Si bien entendemos que los jugadores buscan diversas estrategias para maximizar sus ganancias, las políticas de nuestra plataforma están diseñadas para garantizar condiciones justas y equitativas para todos los usuarios. Participar en este tipo de práctica de apuestas puede generar una ventaja injusta sobre otros jugadores y alterar la integridad de nuestro ecosistema de apuestas. En cuanto al tema de recibir el monto de su depósito original, nos gustaría informarle que ya ha sido recibido. Su depósito inicial fue de 700 USD y ha realizado retiros por un total de 1200 USD. Es importante tener en cuenta que la empresa se reserva el derecho de invalidar cualquier ganancia restante si se identifica algún patrón de apuestas sospechoso, de acuerdo con la sección 2.2 de nuestros Términos y condiciones.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 9 meses
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Estimado luisaobregon12345o,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con ALEGREBET Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Conseguiste tus ganancias con la ayuda de un bono?
  • ¿Recibiste el reembolso exitosamente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 9 meses
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¿Puede decirme cuánto tiempo fue jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?


2 meses


¿A qué juegos jugaste para aumentar tu saldo actual del casino?


juegos en vivo (ruleta) y apuestas deportivas.


¿Conseguiste tus ganancias con la ayuda de un bono?


Sin bonificación


¿Recibiste el reembolso exitosamente?


Solo recibí un poco de mis ganancias totales, faltan 1528 dólares


Es totalmente injusto que tuve la suerte de ganar, al principio perdí todo lo que había depositado y de ahí volví a depositar y comencé a ganar, estaba en una racha ganadora y me hacen esto, es totalmente injusto.


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Público
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hace 9 meses
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Gracias por tu respuesta, luisaobregon12345o. Me gustaría enfatizar que nuestro foro Casino.guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema si usted se centró principalmente en las apuestas deportivas y fue acusado de comportamiento fraudulento.

Sin embargo, puedo recomendar algunos sitios web que podrían ayudarle. Por favor, avíseme si está interesado en la lista de estos sitios web y muchas gracias por su comprensión.

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Público
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hace 9 meses
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Hola, luisaobregon12345o:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
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mi mayor ganancia fue en la ruleta, solo hice algunas apuestas deportivas pero como les dije mi mayor ganancia fue en la ruleta

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Público
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hace 8 meses
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Muchas gracias luisaobregon12345o, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 8 meses
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Hola luisaobregon12345o,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a ALEGREBET Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino ALEGREBET,

¿Puede proporcionarnos información sobre el patrón constante de apuestas que debería darle al jugador una ventaja injusta? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

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Público
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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 8 meses
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Nos gustaría darle más tiempo a este caso para que se resuelva. Ampliamos el temporizador por 3 días más.

Si el casino no responde o no proporciona las pruebas en el plazo establecido, nos veremos obligados a cerrar la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

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Público
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hace 7 meses
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Estimado luisaobregon12345o,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Los contactos que teníamos anteriormente con personas que cooperaban con nosotros para ayudar con las quejas de los jugadores ya no responden. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del equipo del casino. Si el equipo del casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Autoridad del Juego podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Sólo puedo recomendar revisar las reseñas de cada casino antes de registrarse y jugar solo en casinos con licencia y buena calificación para evitar decepciones como esta en el futuro.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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