PrincipalQuejasAlf Casino - Al jugador le faltan bonificaciones.

Alf Casino - Al jugador le faltan bonificaciones.

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Importe: 150 €

Alf Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 03/09/2024 | Caso cerrado : 13/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de Italia no recibió los bonos por su segundo y tercer depósito después de realizar su primer depósito en el casino, como se indica en la promoción de bienvenida. El Equipo de Quejas aclaró que el casino se reservaba el derecho de rechazar los bonos a su discreción y, dado que el jugador tenía un saldo cero cuando se cerró la cuenta, no se le pudo brindar más asistencia. En consecuencia, la queja fue rechazada en base a los términos y condiciones del casino con respecto a las promociones.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Buenos días, después de realizar mi primer depósito en el casino, no recibí los bonos prometidos para el segundo y tercer depósito. La promoción se encuentra en el siguiente enlace: https://alfcasino.com/it/promotions y se llama promoción de bienvenida.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimada Maylis1957,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

¿Podrías indicarme cuántos depósitos realizaste en el casino?

¿Has activado cada uno de los bonos de bienvenida en tu perfil de casino?

¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente después de no recibir el segundo y tercer bono de depósito?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

Después de realizar el segundo y tercer depósito, la chica de soporte del chat me dijo que no tenía derecho a ellos. La cuenta se cerró hoy.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hice 3 depósitos, el primer bono me fue acreditado con regularidad, ¡el segundo y el tercero no! Cuando escribí en el chat, ¡la cuenta fue cerrada!

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

¿Escribiste al servicio de atención al cliente justo después de que no pudiste activar tu bono de segundo depósito?

¿Ya jugaste con el dinero que depositaste?

¿Cuál era el saldo de su cuenta cuando el casino la bloqueó? ¿Recibió alguna explicación de por qué se cerró su cuenta?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

¡No he recibido ninguna información sobre el bloqueo! Sí, escribí de inmediato y solo me dijeron en el chat que no tenía derecho a los bonos.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

¿Jugaste con el dinero aunque no recibiste el bono que querías?

¿También le pidió al servicio de atención al cliente que le proporcionara el bono del tercer depósito cuando realizó su tercer depósito?

¿Podrías especificar cuál era el saldo de tu cuenta cuando el casino te bloqueó?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Sí, jugué una vez y no me reconocieron el bono. El monto de los depósitos es de 100 euros y 50 euros. Sí, pregunté en el chat y me dijeron que por decisión de la administración no tenía derecho al bono.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Entiendo, sin embargo, que necesito aclarar cuál era el saldo de su cuenta cuando el casino la cerró. Esta información es vital para que podamos decidir si debemos continuar con la investigación. Tenga en cuenta que si su cuenta se cerró después de que perdió todo su saldo, no podremos ayudarlo. Los casinos en línea tienen derecho a cerrar la cuenta de un cliente si no queda dinero o si se han pagado todas las ganancias.

Por favor, déjeme saber el saldo de su cuenta en el momento del cierre para que podamos proceder en consecuencia.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Tenía 0 saldo cuando cerraron mi cuenta. Pero ¿por qué publican en su sitio la promoción de bonos en los 3 primeros depósitos y luego no los dan? ¡No me parece muy justo!

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Según los Términos y Condiciones de Alf Casino:

7.3 Nos reservamos el derecho de denegar un bono a cualquier cliente, rechazar bonos de cualquier tipo, cancelar la participación en cualquier promoción, así como prohibir de forma permanente o temporal a cualquier cliente o grupo de clientes el programa de promociones del Sitio web a nuestra sola y absoluta discreción. En caso de cualquier disputa con respecto a nuestras promociones (incluyendo, sin limitación, elegibilidad, uso, abuso, juego limpio, cálculo de ganancias y requisitos de apuesta), la decisión de la Compañía será definitiva y no negociable.

Entiendo lo decepcionante que puede ser cuando no se otorga un bono. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la mayoría de los casinos en línea, incluido Alf Casino, tienen términos específicos con respecto a sus promociones. El casino puede decidir, sin más explicaciones, si un jugador es elegible para un bono o no. Un bono es esencialmente un regalo del casino, y depende del casino determinar si califica para él y qué reglas se aplican.

Dado que sus depósitos se utilizaron para jugar y su cuenta se cerró solo después de que su saldo llegara a cero, lamentamos informarle que no podemos ofrecerle más ayuda. Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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