El jugador de Grecia, después de ganar con un depósito de Mastercard, descubrió que todos los métodos de retiro no estaban disponibles excepto Bitcoin. El problema finalmente se resolvió cuando el jugador, por casualidad, interactuó con un representante griego del chat en vivo del casino que lo guió sobre cómo retirar sus ganancias.
Hice un depósito con Mastercard antes de 3 días y, después de ganar, intenté retirar y ¡todos los métodos disponibles no estaban disponibles excepto Bitcoin! Hablé por chat en vivo y todos me dijeron algo más. Borré todas las cookies, etc., pero nada. Me dijeron que me enviarían un correo electrónico y lo arreglarían, pero no pasó nada. No puedo hablar de mi dinero.
Estimado Alexeeee13,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la autoridad otorgante de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias, tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Este casino funciona normalmente con todos los métodos de retiro. Y te pareció extraño que no pueda retirarme. Es algo así como un error suyo. No tengo Bitcoin, no me han dicho ninguna forma de retirar dinero y este casino en particular no solicita la identificación de la cuenta, excepto para ganancias realmente grandes.
HA PASADO 1 SEMANA Y NO HE RECIBIDO UN CORREO DE ELLOS PARA DECIRME QUE VA A PASAR, PORQUE TODOS LOS DIAS ENVIO AL CHAT EN VIVO. MUCHOS ME CUENTAN SUS CARAMELOS CLÁSICOS "lo antes posible nos pondremos en contacto contigo". REALMENTE NO TENGO PALABRAS PARA TANTO LLENO Y ESPERA
Envíeme la correspondencia en la que intentó resolver el problema con el casino. Mi e-mail es tomas@casino.guru
YA TE HE ENVIADO. RESPONDENME AHI AL MENOS, 4 DIAS PARA UN MENSAJE NO HACEMOS ALGO ASI! ME MATAN TODO EL TIEMPO
Pido disculpas por no responder antes. Gracias por su paciencia.
Le pedí la correspondencia entre usted y el casino en el último correo electrónico que le envié el lunes, sin embargo, no he recibido ninguna transcripción del chat, intercambio de correo electrónico ni nada relacionado que pueda ayudarnos a aclarar la situación.
Si enviaste esta información anteriormente, lamentablemente no la he recibido. Por favor envíelo de nuevo.
Esperaré tu mensaje.
SOLO HAY UN MENSAJE Y DE ESO FUE HACE MUCHOS DÍAS. Y DE HECHO DE UNA PERSONA DESDE SU CHAT EN VIVO. TE ENVÍA UNA FOTO PARA VER INMEDIATAMENTE
EL PROBLEMA SE RESUELTO PORQUE TUVE SUERTE. DESPUES DE 50 CONVERSACIONES DE ESTOS DIAS EN CHAT EN VIVO, HOY LLEGO ALGUIEN GRIEGO, QUE ES DE MI PAIS Y ME DIJO QUE HACER Y RECIBO MI DINERO INMEDIATAMENTE. SI NO HUBIERA ENCONTRADO ESTO COMPLETAMENTE POR ACCIDENTE NO SÉ QUE HABRÍA PASADO YA QUE NADIE QUISO AYUDAR CON ALGO QUE AL FINAL FUE MUY SIMPLE Y RÁPIDO
Estimado Alexeeee13,
Me alivia saber que la suerte estuvo de su lado y que el problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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