El jugador francés afirma que el casino no pagó una apuesta de 10€ en la ruleta. A pesar de varios intentos, no han podido recuperar un documento que describa su historial de saldo. Existe sospecha de haber sido estafado debido al acceso limitado a su historial de apuestas y a la falta de investigación de errores comunes en los juegos de Evolution. La denuncia fue rechazada porque el jugador no aportó pruebas pertinentes.
Después de perder 500€ no me devuelven 10€ que una jugada de ruleta no me pagó. Tampoco me envían el documento con la evolución de mi saldo, y mi historial de apuestas en la web estaba limitado a las primeras 200 jugadas, por lo que no pude comprobarlo.
Este error es habitual en los juegos de Evolution, pero no quieren investigar.
Estoy pensando que me quieren estafar por lo que decidí cerrar mi cuenta
Hola Teoutefkfko6,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Alf Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Existe realmente algún tipo de prueba de que la apuesta de 10€ no se pagó (captura de pantalla o cualquier otro tipo de evidencia)? ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y cuál fue su respuesta con respecto a este tema?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buenas,
Gracias por su respuesta.
No, mi cuenta no está verificada y en estos momentos está cerrada.
Lamentablemente no tengo pruebas, ya que mi historial no estaba completamente accesible.
Solicité el historial con la evolución de mi saldo pero me enviaron un documento en el que no aparece dicha evolución.
Me comuniqué con el casino hace varios días pero no responden mis emails.
He trabajado durante más de 4 años en un casino en línea y conozco los errores de pago en juegos de Evolution.
En mi caso, los 10 € jamás fueron sumados a mi saldo.
Estoy pensando que me han estafado y en recurrir todos lo depósitos a mi banco.
Gracias
Como el casino no se ha burlado de mí, ahora me envían un documento en el que aparecen los depósitos realizados. En ningún momento la evolución del saldo ni el historial de juego. No sé si reír o llorar. Esto es vergonzoso grupo Rabini.
Estimado Teoutefkfko6,
Espero que entiendas que sin ninguna prueba básicamente no hay nada que podamos hacer por ti, ya que cualquiera podría presentar una queja diciendo que el casino les debe dinero.
Si hay algo que indique el saldo faltante, envíelo a nikolas.b@casino.guru; de lo contrario, cerraremos la queja por falta de pruebas.
Qué prueba quiere que le aporte si el casino no facilita el historial de juego con la evolución de mi saldo?
Incomprensible su falta de entendimiento del problema
El casino se niega a enviarme el historial de juego con la evolución de mi saldo y a usted le parece normal 🤣
Vergonzoso
Cierren la queja pero la opinión hacia el casino la abren al público
Usted debe entender que yo necesito el historial de juego para poder presentar la queja ante el proveedor (Evolution) y así poder ver dónde está mi dinero, pero usted ve normal que el casino no me facilite algo tan básico como lo historial de juego. Usted debería de dimitir como regulador de quejas de esta web.
Para mi sorpresa, este casino está operando de forma ilegal sin licencia.
Desde atención al cliente no ofrecen información sobre su licencia.
Creo que he sido estafado🙁
Necesito ayuda por favor
Hola Teoutefkfko6,
Espero que quede claro que sin ninguna prueba real se puede escribir básicamente cualquier cosa y no podemos comunicarnos con el casino sin ninguna evidencia, ya que podrían reclamar cualquier cosa. Si desea cerrar su cuenta de casino.guru, simplemente confírmelo aquí y podremos continuar con su solicitud.
Ahora puedo ver que el casino opera sin licencia y que no es legal, por lo que me gustaría solicitar el reembolso de todos los depósitos realizados, ya que se me está tratando de forma injusta y no responden mis correos y mis reclamaciones.
No respetan el juego seguro y transparente, y actúan de forma arbitraria.
Un casino sin licencia no puede ofrecer servicios ya que es ilegal y nada seguro
Me gustaría que el motivo de mi reclamación sea este.
Estoy en contacto con las autoridades francesas y con mi banco para luchar por el reembolso de los depósitos y ver la viabilidad de denunciarles. También con las autoridades de Curaçao.
Gracias por su ayuda, casinoguru.
También reseñar que desde el soporte de ml casino mienten, ya que afirman que disponen de licencia pero no indican ni el número de referencia ni el tipo de la misma.
Original 
página oficial de Planyngo
He comprado el mismo juego en otros casinos con licencia y coinciden con la versión y el servidor de planyngo, a diferencia de los juegos en Alfcasino que tienen un servidor distinto y no son versiones originales
Hola Teoutefkfko6,
Lamentablemente no es así como funciona. Te registraste en el casino y aceptaste sus términos. No puede registrarse, el depósito pierde todo el saldo y luego simplemente solicita un reembolso debido a que no verificó los detalles del casino antes de registrarse.
Si su país tiene sus propias leyes contra los juegos de azar, depende de usted seguirlas y, a menos que el casino restrinja un país específico, los jugadores de allí pueden registrarse.
Como se mencionó anteriormente, la queja ahora será rechazada ya que usted no proporcionó pruebas relevantes, por lo que no podemos proceder a resolverla.
Atentamente,
Mella
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