El jugador de Alemania canceló dos retiros por un total de 1600 € que no fueron acreditados en su cuenta. Cuando se puso en contacto con el servicio de asistencia del casino, le dijeron que había perdido el dinero apostando. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Había solicitado 2 retiros cada uno de 800,00 €. Después de haber apostado el dinero restante, cancelé ambos retiros. Esto se puede ver en el historial de retiros. Sin embargo, el total de 1.600 € no fue acreditado en mi cuenta. Cuando me preguntaron, me dijeron que había cancelado los retiros varias veces y que había apostado el dinero, lo cual no es cierto. Cuando señalé el historial de retiros, que solo muestra 2 cancelaciones, simplemente me dijeron que ya no podían ayudarme. Una señora dijo que ahora estaba fuera del trabajo. ¡Nunca había experimentado tanta audacia! En el archivo adjunto, puede encontrar una captura de pantalla del historial de retiros.
Estimado Butch030,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Existe la posibilidad de que estos fondos hayan sido devueltos sin que usted se dé cuenta? ¿Estás seguro de que no perdiste accidentalmente estas ganancias?
¿Podría enviarme su historial de juego junto con la comunicación entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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