El jugador de Finlandia había intentado retirar fondos del casino durante cuatro meses, pero el casino se bloqueaba continuamente y se negaba a procesar los pagos. Cada vez que el jugador cumplía con sus solicitudes, surgían nuevos requisitos, lo que provocaba la cancelación de los retiros pendientes. El Equipo de Quejas había intentado recabar más información del jugador para investigar el problema, pero no recibió respuesta. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación.
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