El jugador de Grecia deposita un total de 230 € y gana 20 000 €, presentando tres retiros de 250 €, 250 € y 500 €. A pesar de que los representantes del casino se pusieron en contacto con él, no ha recibido ninguna actualización sobre sus solicitudes de retiro.
Buenas noches, me encontré con Alf Casino por casualidad en línea. Como jugador con experiencia en varios casinos, decidí probar este casino diferente porque me gustó su estilo. Hice tres depósitos: primero 50 € y los otros dos 90 € cada uno con mis tarjetas personales.
Entonces, jugué sin ningún bono y al principio gané 4.000 €. Seguí jugando y mis ganancias subieron a 20.000 € porque tuve mucha suerte. Hice dos retiros de 250 € cada uno y un retiro de 500 € debido al límite de retiro. Los dos primeros retiros se procesaron el 23/09/2024 alrededor de la 01:30, y el otro a las 03:47, y el tercer retiro de 500 € se procesó el 24/09/2024. Este es mi problema: un caballero me llamó y también recibí un correo electrónico para felicitarme por mis ganancias y preguntarme qué planeaba hacer con el dinero y demás. A día de hoy, 26/09/2024 a las 20:30, no he recibido ninguna actualización sobre la solicitud de retiro o verificación. Estoy muy preocupado de haber sido víctima de un fraude, ya que la cantidad es significativa y sería de gran ayuda para mi cirugía ocular.
Estimado jnseagr,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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