La jugadora de Portugal informa que su cuenta de casino ha sido cerrada sin previo aviso, a pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios para la verificación. Anteriormente había recibido un pago de 400 € y tenía un saldo restante de 234 € en el momento del cierre.
Saludos equipo de casino guru,
El casino cerró mi cuenta recientemente y solicito su ayuda para resolver este problema. A continuación, se muestra el texto de su último correo electrónico:
" Nos gustaría informarle que su cuenta no pasó el procedimiento de verificación en nuestro Proyecto y ahora ha sido cerrada sin derecho a reabrirla según los Términos y Condiciones 9.3. "
Considero que este comportamiento del casino es totalmente inapropiado. Anteriormente me habían pagado 400 € y ahora, sin previo aviso, me han cerrado la cuenta cuando todavía tenía un saldo de 234 €.
Mi cuenta está completamente verificada. Se proporcionaron los documentos solicitados.
Agradecería mucho su ayuda para abordar este asunto.
Gracias de antemano por su ayuda.
Liudmila
Estimado Pasta45MeaL,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado los Términos y Condiciones de Alf Casino y esto es lo que encontré en la regla 9.3:
9.3 Nos reservamos el derecho de realizar, de vez en cuando, una revisión del juego o de la actividad de apuestas del cliente para verificar el cumplimiento de los Términos. Si, tras dicha revisión, parece que el cliente está participando en estrategias, aprovechándose de algún error o fallo del software o del sistema, o participando en cualquier forma de actividad que, a nuestro exclusivo y completo criterio, consideremos abusiva, nos reservamos el derecho de revocar el derecho de dicho cliente a cualquier promoción otorgada, anular cualquier ganancia obtenida de la promoción, impedir el derecho a otras promociones o cerrar la cuenta del cliente.
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono? Si jugaste con bono, envíame el enlace o una captura de pantalla del mismo.
¿A qué tipos de juegos jugabas?
Si tiene alguna otra comunicación con el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso, envíemela a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola,
Mi bono fue un paquete de bienvenida: https://alfcasino1.com/en/promotions
Solo jugué a las tragamonedas.
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