All Slots Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con la cuenta.

Hola,

Tengo una queja sobre el casino All Slots.

Le escribo para abordar mis inquietudes sobre mis ganancias retiradas del 22 de febrero de 2024.

Verifiqué mi cuenta y luego el casino la bloqueó porque me pidieron una llamada de verificación. He solicitado la llamada de verificación en varias ocasiones, pero el casino no me llama. Tengo un total de 6.767 € en ganancias que siguen sin pagar.

No estoy seguro de cómo proceder en esta situación, ya que he cumplido con todos sus requisitos, pero parece que me ignoran. Agradezco enormemente su comprensión y ayuda.

A pesar de sus reiteradas promesas de llamarme, no han cumplido. He guardado todos los historiales de chat como prueba. En los últimos días, su servicio de chat no ha estado disponible y no responden a los correos electrónicos.

Atentamente,

dorio

Estimada dorianpsenica,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Entiendo correctamente que la llamada es parte del proceso de verificación?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola, me concentré en jugar a las tragamonedas, recibí un bono y completé los requisitos de apuesta. Como parte del proceso de verificación, se suponía que me llamarían, pero nunca recibí una llamada. Me comuniqué con ellos nuevamente la semana pasada y los contacté cuatro veces por chat. Cada vez, me aseguraron que me llamarían de inmediato, pero esperé junto al teléfono y nunca recibí respuesta. Esto ha estado sucediendo durante meses; los he estado contactando sobre esta llamada casi todas las semanas durante los últimos cuatro meses.

Muchas gracias, dorianpsenica, por tu respuesta. Me temo que hemos llegado a un punto en el que ya no puedo ayudarte con este caso. Lamentablemente, los casinos de este grupo se niegan a cooperar y comentar sobre cualquier queja debido a las estrictas normas del RGPD.

Por lo tanto, recomendamos a los jugadores que se pongan en contacto directamente con la Autoridad de Licencias y utilicen esta queja como referencia. Puede presentar una queja oficial utilizando el ADR oficial del casino a través del siguiente enlace https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .

Ojalá pudiéramos ser de más ayuda, pero lamentablemente no hay mucho que podamos hacer por usted en este asunto. Infórmenos cómo desea proceder y si necesita ayuda para presentar una queja oficial. Gracias por su comprensión.