All Slots Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Querido gurú

Gané 3540 € en Allslots el 19 de septiembre y aún no me lo han pagado. Las únicas respuestas que recibo cuando exijo el pago son las siguientes por correo electrónico y en el chat:

Hemos recibido comentarios del equipo de Operaciones que nos ha informado que la retirada está actualmente bajo revisión por la Administración.

Una vez concluida su revisión, se le enviarán los comentarios correspondientes por correo electrónico.

Estimado artillero,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono? Si jugaste con un bono, envíame el enlace exacto o una captura de pantalla del bono junto con sus términos y condiciones.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

No, nunca, no con ningún bono.

Pero es muy difícil llegar a ellos.

Muchas gracias, Gunneral, por tu respuesta. Me temo que hemos llegado a un punto en el que ya no puedo ayudarte con este caso. Lamentablemente, los casinos de este grupo se niegan a cooperar y comentar sobre cualquier queja debido a las estrictas normas del RGPD.

Por lo tanto, recomendamos a los jugadores que se pongan en contacto directamente con la Autoridad de Licencias y utilicen esta queja como referencia. Puede presentar una queja oficial utilizando el ADR oficial del casino a través del siguiente enlace https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .

Ojalá pudiéramos ser de más ayuda, pero lamentablemente no hay mucho que podamos hacer por usted en este asunto. Infórmenos cómo desea proceder y si necesita ayuda para presentar una queja oficial. Gracias por su comprensión.