A la jugadora de Australia se le negaron sus ganancias debido a la regla de fondos mixtos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
deposité $ 70 en dos días, tiempo durante el cual tuve un bono de 28 centavos. Gané alrededor de $ 1500 de los cuales retiré, mientras se procesaba deposité dinero adicional y gané $ 500
Luego recibí un correo electrónico que decía que había alcanzado los términos y que rechazaron mis ganancias (debido al bono) Acepto, pero también se llevaron todo el dinero del juego que gané sin bono.
Querida Adele,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema, pero me temo que necesitaré más información y detalles. ¿Ha sido acusado de infringir la regla relativa a los fondos mixtos? ¿Podrías reenviar tu historial de juego y caja junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela