El jugador de Australia tuvo su cuenta bloqueada sin más explicaciones. Casino no respondió.
Después de depositar miles de dólares en esta ocasión en particular, que fue en junio de este año, deposité 300 dólares y gané también 45,000 dólares. Bien, al retirarme, me dijeron que solo podía retirar cantidades de 5000 dólares, así que al hacerlo dentro de 1 semana después de recibir 0 dinero No pude ni siquiera iniciar sesión en mi cuenta. He esperado tantos meses, solo incsae pero nada. Hense, iam, me comunico con ustedes. Tengo pruebas de todo
After depositing thousands off dollars on this particular occasion which was in aeound june this year i deposited 300 dollars and won too 45,000 dollars.okay upon withdrawl i was told i could only withrw 5000 dollar amounts so on doing that within 1 week off receiving 0 money i was unable too even log into my accxount.ive waited so many months just incsae but nothing.hense iam contact you guys.i have proof of everything
Hola Dimitrios,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a este problema?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, junto con cualquier otra evidencia de respaldo, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hello Dimitrios,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you received any explanation from the casino regarding this issue?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, together with any other supporting evidence, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Muchas gracias Dimitrios por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much Dimitrios for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Villiam Goodevening, escuché que eres el hombre, en el proyecto en este momento? Si hay algo que necesites de mí, siendo extractos bancarios que muestren mis depósitos o cualquier cosa, no dudes en notificarme ...
¿Podrías creer que después de enviarle a Kristina esos correos electrónicos anoche, y pasar tres extractos de mi cuenta bancaria, me acabo de dar cuenta de que cada dos semanas el nombre del casino (todos los giros ganan) siempre cambiaba de nombres demasiado diferentes donde se depositaba el dinero? .
Villiam Goodevening,I hear that you're the man,on the project at moment?If there is anything u need from myself,being bank statements showing my deposits or anything please don't hesitate too notify me......
Would u believe after sending Kristina those emails last night,and going three my bank statements I only just realised,that every couple of weeks the name of the casino (all spins win),was always changing too different names were the money was being deposited.
Hola Dimitrios,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a All Spins Win Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador?
Hello Dimitrios,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite All Spins Win Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Estimado Dimitrios,
en ese caso, les daré una semana más para la respuesta y si no responden en el plazo establecido, desafortunadamente, me veré obligado a cerrarlo como no resuelto porque este Casino no tiene licencia, actualmente está cerrado. y no hay nada más que hacer por ti.
Dear Dimitrios,
in that case, I'll give them one extra week for the answer and if they'll not respond in the set time frame, unfortunately, I'll be forced to close it as unresolved because this Casino is not licensed, it's currently closed and there is nothing more to do for you.
Estimado Dimitrios,
tienes razón, ya están operando, acabo de revisar nuestro sistema y la última actualización fue que están cerrados, parece que están operando nuevamente. A su pregunta: Casino es parte de esta queja y han recibido una notificación por correo electrónico sobre esta queja y ahora deberían reaccionar.
Dear Dimitrios,
you are right, they are operating now, I just checked our system and the last update was that they are closed, seems like they are operating again. To your question - Casino is part of this complaint and they've received an email notification about this complaint and now they should react.
Nos gustaría pedirle al All Spins Win Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the All Spins Win Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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