All Spins Win Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido anuladas.

El casino rechazó el pago basado en condiciones injustas y explicadas. Esperar que los jugadores calculen cuál puede ser su apuesta máxima con ganancias de bonificación, pero aún así establecer automáticamente montos de apuesta en juegos muy por encima de ese monto. Había jugado miles más que el monto de la apuesta requerida, supuestamente soy un cliente VIP... Y personalmente he gastado miles de dólares en el sitio. Extremadamente decepcionado con el trato recurvado y la falta de apoyo a los jugadores veteranos...

Queridas Slliws,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):

„Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20 % del valor total de la bonificación activa acreditada y no deben superar los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR mientras hay un bono activo de 100 EUR en vigor se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales inferiores al 30 % del valor total de la bonificación activa acreditada y no deben superar los 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP se define a discreción del casino".

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar.

No dude en enviar su historial de juego en formato Excel a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

Este es el correo electrónico que recibí.

Ya no tengo acceso al historial de apuestas, el sitio solo permite un historial de 7 días y este correo electrónico se recibió 7 días después de las apuestas en cuestión.

Queridas Slliws,

¿Eres consciente de hacer tales apuestas? Por favor, comprenda que si solicitamos su historial de juego y encontramos las apuestas que infringieron la regla de apuesta máxima, su caso será rechazado.

¿Ha intentado solicitar directamente el historial de apuestas al casino?

Queridas Slliws,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.