Principal Quejas All Spins Win Casino - Las ganancias del jugador de un bono fueron confiscadas.

Importe: A$1.800

All Spins Win Casino - Las ganancias del jugador de un bono fueron confiscadas.

1.0/10 Muy mala reputación Enviada: 26 ene 2020 | Caso cerrado : 29.01.2020
Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

Hace 63 días - 29 ene 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés
El jugador jugó con un bono. Cuando solicitó un retiro, recibió un correo electrónico alegando que violó los T & C de bonificación del casino al hacer una apuesta superior a $ 2.40.
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Primero retiré $ 350 y seguí jugando. Luego gané $ 1600, así que lo retiré, pero me dijeron que tenía un bono que no pude. Eso estuvo bien, así que seguí jugando otros 2 días. Luego recibí un correo electrónico pidiendo fotos de mis tarjetas bancarias, pasaporte y factura de energía. Después de que todo pasó, me dijeron que tendría que retirarme nuevamente y que todos los identificadores pasaron. Entonces solo retiré $ 1800 para poder jugar un poco más. Llegó otro correo electrónico que decía que todo estaba aprobado y que estaría en mi cuenta en 48 horas hábiles. Esta noche recibí otro correo electrónico que decía que habían decidido anular todas mis ganancias debido al bono que había incumplido al apostar más de $ 2.40. ¡¡Esto esta muy mal!! ¿Seguramente hay algo o alguien que me puede ayudar? He guardado todos los correos electrónicos, mensajes y mensajes de ellos más capturas de pantalla de mis ganancias, retiros, etc. ¿No hay leyes en contra de ellos también? ¡Especialmente cuando fue solo en la segunda vuelta que me permitieron retirar! ¡Nunca mencioné ninguna violación en absoluto!

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Querida Kelly

Gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar su problema con las ganancias confiscadas. Me temo que si ganó esos $ 1,800 jugando con el bono y realmente realizó una apuesta superior al 20% del bono activo, no hay nada que podamos hacer por usted. Está claramente establecido en los T & C de bonificación del casino.

Esto también se explica en una captura de pantalla de un correo electrónico que le envió el casino. Allí, está escrito que realizó una apuesta de $ 4 y $ 6 mientras jugaba con un bono, y la apuesta máxima permitida en su caso fue de $ 2.40. Realmente me gustaría ayudarlo, pero necesitaría una prueba de que no violó este término. Esto podría ser, por ejemplo, una captura de pantalla de tu historial de juego.

Tenga en cuenta que nos gustaría que todos los casinos apliquen tecnológicamente la regla de la apuesta máxima, como mencionamos en nuestro código de juego justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets), pero la mayoría los casinos aún no hacen eso.

Gracias de antemano por una respuesta.

Atentamente,

Kristina

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Si bien sabía que tenía un bono (y seguí jugando y jugando hasta que me "permitió" retirarme, nunca he sabido que no podría superar las apuestas de $ 2.40. Si así es como es, ¿por qué estamos? capaz de hacer apuestas más grandes, o incluso permitir que se retiren en el 1er lugar. ¡¡Si hubiera sabido que hubiera seguido jugando con mis ganancias! Luego, cuando ganamos, pasamos por todos los controles de identificación, etc. entonces me dicen que está anulado !! ¿Qué tan cruel es eso?

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Hola kelly

Estoy de acuerdo con usted y, como ya mencioné en mi último mensaje, todos los casinos deberían aplicar tecnológicamente la regla de la apuesta máxima (por lo que no puede apostar más de lo permitido y evitar situaciones como esta). Lo siento mucho, pero no puedo ayudarte con este problema, aunque realmente me encantaría.

Esta regla (la apuesta máxima debe ser inferior al 20% del valor del bono) no está oculta, está claramente indicada en los T&C de los casinos y usted, como jugador, siempre debe leerlos y asegurarse de comprenderlos.

Pido disculpas, pero estoy rechazando su queja, porque violó los términos del casino y, en este caso, no hay nada que podamos hacer. Lo único que puedo hacer por usted ahora es recomendarle que sea más cuidadoso en el futuro y, si no entiende algún punto de los términos y condiciones o no está seguro, solicite ayuda.

Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

Atentamente,

Kristina

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