El jugador de Australia no está satisfecho porque el casino se negó a pagar sus ganancias. Desafortunadamente, el jugador incumplió sistemáticamente la apuesta máxima permitida, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
Deposité $30 y obtuve un bono de $13. Gané dinero en apuestas pequeñas por un total de casi $2000 debido a los requisitos de juego. Aumenté mi apuesta durante un corto período de tiempo solo para cumplir con los requisitos de apuesta establecidos por el casino. Recuerde que estamos hablando de un bono de $ 13 que se perdió antes de que yo ganara dinero. El dinero que gané lo gané después de perder el bono de $ 13 y, aunque hay un requisito para jugar con el dinero del bono que recibí, lo hice. La última vez que gané en este casino me dijeron que el dinero de la bonificación se usa antes que mi propio dinero y por eso anularon mi pago en esa ocasión ahora dicen que el dinero de la bonificación se usa después de mi dinero y anulan mi pago en esta ocasión debido a ese. Por lo tanto, de hecho, nunca pagarán si recibe un bono, ya que incluso el dinero depositado desde mi cuenta se considerará como dinero de bono si gano. A pesar de todo esto, jugué con la cantidad suficiente de dinero requerida por este casino y todavía se me negó un pago. Estoy planteando este problema a un abogado que acudirá a todas las autoridades conocidas para cerrar este casino y todas sus sucursales, ya que aparentemente, en investigación, miles de personas tienen las mismas quejas sobre este grupo. Le escribo como soy todo el mundo para que pueda hacer que todos los apostadores se den cuenta de que este casino es una estafa y no paga. Actualmente van bajo el nombre de todos los giros ganan 293. Sin embargo, ¡debe llamarse a todos los apostadores pierden grandes!
Estimado/a rlamb2273,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría informarme si el casino especificó el motivo por el que rechazó su retiro?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el caso? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
El casino ha declarado que mis apuestas eran demasiado grandes mientras el bono estaba activo. Sin embargo, el bono claramente se perdió antes de ganar dinero. También tuve el mismo problema con este casino antes y solicité que cerraran mi cuenta, lo cual se negaron a hacer. Desde entonces, debido a cierta confusión, he depositado miles en su casino, lo que no habría hecho sabiendo que en la mayoría de los casos no pagan. Después de investigar, me di cuenta de que esto es muy común en este casino y han estafado a miles de personas con cláusulas similares en su letra pequeña. Tengo muchos correos electrónicos que me complace reenviarle, ya que solicité documentación de mi cuenta para que mi abogado pueda revisar los términos y condiciones junto con mis apuestas realizadas para comprender mejor cómo funciona este casino. Después de nueve correos electrónicos, todavía no entregan la documentación solicitada. Me gustaría hacer correr la voz a los denunciantes anteriores para iniciar una demanda colectiva contra este casino, ya que sé que muchos otros han sido engañados por la letra pequeña o simplemente estafados. También es un hecho que ninguna de mis apuestas más grandes resultó en ningún ganancias y, de hecho, reduje mi cuenta de casi $ 2000 a $ 800 y solo se realizaron apuestas más grandes para cumplir con los requisitos de juego, sin embargo, el casino se niega a proporcionar la información para probar este hecho
Tengo todas las copias impresas que pude obtener de su sitio web (que no muestra un historial completo de apuestas) para demostrar que no hubo ganancias financieras en ninguna apuesta que excediera su supuesto límite. Lo entendería si ganara $100 000 rompiendo las reglas; sin embargo, perdí casi $1200 haciendo apuestas más grandes y, como se indicó anteriormente, el dinero del bono se perdió mucho antes de que comenzara a ganar algo. Todavía jugué las 35 veces requeridas a pesar de que todo el dinero ganado no estaba fuera del dinero de bonificación dado que se aprobó el retiro y se solicitó documentación adicional, después de que se proporcionó y aprobó la documentación adicional, el retiro se canceló debido a una supuesta infracción. que de hecho no es el caso. He buscado asesoramiento legal y me han dicho que tengo un caso si deseo continuar. Especialmente porque la última vez que este casino me estafó se solicitó que se cerrara esta cuenta por lo que el casino se negó. Mi abogado dice que puede ser posible para mí obtener todo el dinero depositado ya que esa solicitud regresa, ya que legalmente deben cerrar una cuenta si así lo solicitan. Esto por sí solo es una violación importante de las leyes de juego.
Gracias por tu respuesta, rlamb2273. Revisé los términos y condiciones de bonificación y encontré esto:
"13. Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20 % del valor total de la bonificación activa acreditada y no deben superar los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). ). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR mientras hay un Bono activo de 100 EUR en vigor se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales inferiores al 30% del valor total del Bono activo acreditado y no deben exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP se define a discreción del casino".
Tenga en cuenta que la regla de apuesta máxima permitida es válida hasta que se cumplan todos los requisitos de apuesta. ¿Serías tan amable de enviarme todo tu historial de juegos? Por favor, también reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
El casino se ha negado a enviarme el historial de juego, se lo he pedido nueve veces. Además, aunque inicialmente no estaba al tanto de esta regla, el casino me dijo anteriormente que el dinero de la bonificación se usa primero, por lo tanto, puedo entender jugar el dinero de la bonificación otorgado 35 veces si se produce una ganancia mientras se usa el dinero, sin embargo, una vez que el dinero de la bonificación es perdido y estoy en mis propios fondos esto no debería aplicarse.
Por ejemplo, deposito $ 20 y obtengo $ 10 como bono.
así que tengo $30 en mi cuenta.
Giro $15 dejando solo $15 en mi cuenta.
entonces tengo una ganancia... esa ganancia no es el resultado de la bonificación, ya que la bonificación se perdió antes de esta ganancia. Así fue como me lo explicaron cuando fui y obtuve asesoramiento legal gratuito con respecto a este casino. 
Tenga en cuenta que no es así como funciona. En primer lugar, me gustaría llamar su atención sobre el hecho de que cada casino puede decidir qué fondos se utilizarán primero, ya sea su dinero real o su saldo de dinero de bonificación. En este caso, primero haces apuestas con el dinero que depositaste. Por favor, vea aquí :
"5. Todas las apuestas se deducirán primero del Saldo en efectivo de los jugadores, incluso si hay un Bono activo en vigor. Solo cuando no haya fondos suficientes en el Saldo en efectivo, las apuestas se deducirán del Saldo de bonos".
Además, como mencioné en mi mensaje anterior, la apuesta máxima permitida es válida hasta que se cumplan los requisitos de apuesta y no hasta que pierda los fondos del bono.
Sistemáticamente realizó apuestas muy por encima del límite permitido , y me temo que no podemos ayudarlo más en este caso. Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar.
Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto. Gracias por su comprensión.
¿Qué pasa con la negativa a cerrar mi cuenta hace un año cuando se solicitó y la última vez que este casino canceló un pago en mí me dijeron que el dinero de la bonificación se usó primero, por eso cancelaron el pago en ese momento y ahora sus términos dicen que se usa el dinero de la bonificación? ultimo. De cualquier manera, me han estafado en al menos una ocasión. También pensé que era ley para ellos cerrar cuentas a pedido, no negarse a hacerlo.
También he solicitado la documentación ya que creo que jugué todo lo que necesitaba antes de subir mis apuestas. El casino dice que ese no es el caso, pero se niega a proporcionar la documentación.
Como dije, los bonos no funcionan como lo describiste. Le recomiendo encarecidamente que lea nuestro artículo ¿Cómo funcionan los bonos de casino en línea? ya que contiene mucha información útil sobre bonos que pueden ayudarlo a comprenderlos mejor y usarlos correctamente. Además, siempre puede consultar el soporte del casino y pedirles ayuda. El principal cuando se juega con un bono suele ser el mismo, pero no todos los bonos en todos los casinos tienen las mismas condiciones de bonificación.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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