All Spins Win Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

El casino ha dicho que aposté una apuesta demasiado alta, pero solo compré una función que han negado mi retiro de $ 2000, estoy tan enojado, conocí a mi waiger e hice lo correcto, me reembolsaron mi depósito de 100,00 pero no puedo retirar eso Debido a que solo puedes retirar 200,00, he puesto 500,00 en este casino este fin de semana, les he pedido que me devuelvan mis depósitos y aún no he recibido respuesta, estos casinos no deberían poder hacer esto, ni siquiera puedo llamarlos por teléfono.

Querido roonie,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema.

Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.allspinswin263.com/en/terms-and-conditions :

„ Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR mientras hay un Bono Activo de 100 EUR en vigor se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales inferiores al 30% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP está definido por la propia discreción del casino.

Tenga en cuenta que algunos títulos permiten la compra de funciones de bonificación dentro del juego. Una vez completada, dicha transacción se considera una apuesta única del mismo monto que el costo de la función de bonificación. Por ejemplo: comprar una función de bonificación de $ 20 en un juego se considerará una apuesta de $ 20. "

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No te detuvieron ni bloquearon cuando decidiste comprar una función del juego y, como resultado, infringiste la regla de apuesta máxima.

Si está consciente de hacerlo, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los T & C antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.

No dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

Gracias por su respuesta, All spins ha indicado que hice apuestas por encima del máximo de $ 8.00 mientras todavía estaba en modo de bonificación, esto es incorrecto ya que me aseguré de que mi apuesta fuera la más alta de $ 6.00

Muchas gracias, roonie, por tu respuesta. ¿Podría indicarnos cuál fue el monto del bono recompensado? Idealmente, envíe su historial de caja , bonificación e historial de juegos a petronela.k@casino.guru . ¿Cuánto has pagado por la función del juego, por favor? A la espera de saber de ti.

Querido roonie,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.