All Star Games Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

Estimado señor o señora,

Me comuniqué con el equipo de servicio al cliente de Jumpman Gaming con mi queja, pero aún no he recibido ninguna forma de respuesta.

Por lo tanto, estoy dando seguimiento a mi carta original con la esperanza de que podamos lograr una resolución. Como estoy seguro de que comprenderá, la situación tal como está es muy frustrante y estaría muy agradecido si pudiéramos avanzar hacia una solución.

Qué sucedió: All Star Games, parte del grupo Jumpman Gaming, me ha negado mis solicitudes de retiro. Primero en septiembre y 2 en noviembre.

Se me pidió que proporcionara un documento de identificación, prueba de dirección y una foto de mi tarjeta de débito después de que se realizó mi solicitud de retiro y no cuando abro la cuenta en primer lugar.

Envié todo lo solicitado y realicé la verificación inmediatamente después de cargar los documentos.

Después de recibir un correo electrónico del equipo de verificación para solicitar los mismos documentos y una selfie mía. En ese correo electrónico se me solicitó otra información en la que noté que se infringió la Protección de datos cuando se reveló el nombre de terceros. La información sobre la cosechadora de terceros y la posesión de All Star se obtuvo de un documento que envío para probar mi dirección.

Mis inquietudes surgieron y envié un correo electrónico al equipo de verificación para aclarar dicha situación. Eso no fue proporcionado por ellos.

Después decido presentar una queja y enviar un correo electrónico al equipo de quejas. No tengo ningún comentario de ellos en primer lugar y después de un segundo correo electrónico al equipo de quejas pidiendo actualizaciones sobre mi queja, me pidieron OTRA VEZ que enviara documentos de identificación, estados de cuenta bancarios, recibos de pago.

Sin mencionar mi queja.

No tengo ningún problema en proporcionar nuevamente los mismos documentos, pero me negué porque me preocupa la violación de la Protección de datos y la confidencialidad de ellos y también la falta de atención al cliente y profesionalismo.

Hasta la fecha, mis solicitudes de retiro no se llevaron a cabo y mi cuenta se bloqueó.

Para resolver esto: solo quiero que procedan a retirar mi solicitud de fondos.

Tuyo sinceramente,

Jorge

Número de cuenta: JMRF7614 (mi nombre de usuario en All Star Games)

Estimado JMRF197614,

Gracias por enviar su reclamo. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera, y me temo que tendrás que pasar por este proceso si quieres obtener tus ganancias.

¿Sería tan amable de aclarar el problema con información de terceros? Tenga en cuenta que no estoy solicitando nombres ni detalles personales, solo estoy tratando de comprender mejor qué sucedió y qué generó sus inquietudes.

¿Podría enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru , o puede publicarla aquí.

Espero que podamos ayudarlo a recibir sus ganancias lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola kristina

Gracias por su respuesta.

No tengo ningún problema para cumplir con el proceso KYC como lo hice cuando me lo pidieron.

Más de 2 meses desde la solicitud de retiro inicial. Las intenciones maliciosas obvias están detrás del tiempo necesario para All Star Game.

Con respecto a la violación de la protección de datos que ocurre cuando All Start Games usa mi extracto bancario para extraer y retener información de 1 empresa privada y un individuo privado, terceros, sin mi consentimiento o la autorización de los demás.

La información que se divulgó en un correo electrónico no seguro me envió.

El extracto bancario SOLO se solicitó para probar mi DIRECCIÓN. All Start Games utilizó el mismo extracto bancario de manera ilegal. Violando la confidencialidad y la Protección de datos.

Creo que esto es muy serio y debería llevarse a las respectivas autoridades legales.

Ya comienzo este proceso que involucra Revolver y eCOGRA.

Esperando poder escuchar de ti

Atentamente

Jorge

Gracias por la aclaración, JMRF197614. Casino.guru, desafortunadamente, no se ocupa de las quejas relacionadas con el RGPD, el almacenamiento de datos personales y la Política de privacidad, por lo que no podemos ayudarlo con este problema.

Dado que ya se ha puesto en contacto con la autoridad de licencias en este asunto, no intervendremos con su investigación. También creemos que tienen mejores opciones para ayudar que nosotros.

Creo que deberíamos concentrarnos en su retiro sin procesar. ¿Alguna vez ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría aclarar si su solicitud de retiro está marcada como pendiente o procesada en su cuenta? ¿Qué método de pago para retirar sus ganancias ha optado?

Hola kristina

Respecto al RGPD, estoy completamente de acuerdo contigo.

Mi cuenta también está bloqueada y por esa razón no puedo ver en qué etapa se encuentra la solicitud de retiro. La primera fechada en septiembre se presenta como pendiente. Pero no incluido soy mi total actual de fondos.

¿Realmente no entiendes por qué? ¿La misma razón por la que no entiendo por qué mi cuenta se bloquea después de una solicitud de retiro?

Nunca hubo retiros con All Start Games excluyendo los 2 de los que estamos hablando.

Hice que sí con otro sitio web de juegos de apuestas y eso fue exitoso en eliminar cualquier problema.

La forma de pago solicitada para retirar mis ganancias fue acreditar en mi tarjeta de débito la misma que uso para depositar en mi cuenta.

Avísame si necesitas más información de mí.

Gracias

Jorge

Muchas gracias JMRF197614 por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola JMRF197614,

He revisado su caso y comprendo la situación. Ahora me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Gracias Adam.

Hola JMRF197614,

Aún no he recibido una respuesta del casino, intentaré contactarlos nuevamente.

Si aún no hay respuesta, la queja se cerrará como 'no resuelta' y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.

Estimado JMRF197614,

Intenté contactar con el casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con eCOGRA (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) y les envíe una queja. Puede tener mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber cómo responde eCOGRA (adam.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Adán