Casi por un año, Thomas de Argentina no puede retirar sus ganancias del casino. Después de varias llamadas con la gerencia y de reenviarles los mismos documentos varias veces, le dijeron que su dinero había sido confiscado porque no había estado jugando durante mucho tiempo.
Hola, quiero presentar una queja sobre el casino All wins. Hace casi un año (octubre de 2018) gané una gran cantidad de dinero en el casino (4437 EUR) después de lo que me pidieron que enviara documentos para verificar mi identidad. Después de que el casino recibió los documentos, solicitaron una llamada de verificación. Luego recibí un mensaje que decía que el gerente intentó llamarme pero no me contactó. Eso fue extraño porque no tenía llamadas perdidas. En breve descubrí que mi cuenta de casino está bloqueada. El agente de soporte en el chat me informó que necesitarán hablarme por teléfono para desbloquearlo. Después de eso se hizo la primera llamada. Casino me contactó sin problemas, tuvimos una conversación y me dieron la contraseña para que pudiera desbloquear mi cuenta. ¡Después de desbloquearlo, vi que mi saldo es 0! Comencé a chatear y me informaron que para verificar mi cuenta necesito hablar con un administrador, pero el administrador ya no está disponible hoy. Al día siguiente tuve una conversación telefónica con un gerente que me estaba ofreciendo promociones y al final de la llamada me dijo que la cuenta está verificada ahora. Poco después recibí un correo electrónico explicando que mi victoria fue confiscada porque no estaba jugando durante mucho tiempo y no será devuelta. La cuestión es que no quería jugar con este dinero, ¡quería hacer un retiro! ¿Cómo podrían confiscar mi victoria con la razón por la que no jugué? No es justo y hace que el retiro en este casino no sea posible en absoluto. Se ofrecieron a explicarme por teléfono. Entonces se hizo la tercera llamada y no explicaron nada. Era solo una llamada de verificación regular, además me dijeron que volverían a llamar. ¡¡¡No podía creer esto!!! Estaba esperando que llamaran a tiempo pero nunca llamaron. "No pudieron alcanzarme". ¿Puedes imaginar? Después de eso se ofrecieron a explicarme todo por correo electrónico. Estuve de acuerdo. ¿Y sabes qué? Solicitaron documentos. Documentos que envié al comienzo de toda esta historia. Los envié nuevamente y prometí abrir una disputa si encuentran otra razón tonta para no devolverme el dinero. Pasaron casi 2 semanas y el casino está en silencio. Como prometí, ahora estoy presentando una queja. Lamento una historia tan larga, pero pasó casi un año y todavía no recibí mi dinero.
Hola tomas
Gracias por enviar su caso. En primer lugar, me gustaría preguntar sobre algunos hechos.
¿Fue su saldo de 4.437 € las ganancias de algún bono? En caso de que fuera, ¿cuál exactamente? ¿Estás seguro de que completaste los requisitos de apuesta?
En caso de que todavía tenga su comunicación con el casino, ¿podría enviárnosla? (matej@casino.guru)
Gracias.
Saludos, Matej
Hola, sí, fue mi victoria del bono de bienvenida del 250%. Y estoy seguro de que completé los requisitos de apuesta, y además no fue un problema con el casino. Continué la comunicación con el casino casi hasta finales de agosto más o menos, pero estoy harto de ellos, de verdad.
Hola. ¿Hay respuesta del casino? ayer la cuenta regresiva mostraba que quedaban 20 horas para que el casino respondiera. Hoy son casi 5 días nuevamente. ¿Por qué?
Hola tomas
Ajusté el temporizador porque All Wins Casino no responde a nosotros. Estamos tratando de obtener un mejor contacto para poder ayudarlo.
Lamentamos mucho tu experiencia negativa.
Matej
Bueno, no estoy sorprendido. Podría estar contactando su licencia entonces
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