El jugador del Reino Unido ha sido acusado de violar los términos y condiciones al jugar juegos restringidos mientras completaba las apuestas de bonificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Jugué muchas horas ganando y perdiendo. Llegué a 700 euros, pero solo pude retirar 250, así que jugué más y retiré 250. Me depositaron 7x 20 euros durante las próximas 36 horas sabiendo que tenía 250 yendo a mi banco solo para que me dijeran. Me rechazaron cuando cambié de juego. Jugué muchos juegos durante el día, pero hoy me siento mal tratado y he perdido más dinero.
Querido William,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.allwinscasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :
"Los siguientes juegos no son elegibles para jugar con el bono y no cuentan para los requisitos de apuesta: Blackjack en todas las formas, Ruleta en todas las formas y Póquer en todas las formas".
Si está al tanto de realizar apuestas en juegos restringidos mientras apuesta su bono, lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas. Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan a los jugadores hacer apuestas en juegos restringidos, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía.
No dude en ponerse en contacto conmigo si cree que ha sido acusado por error, de lo contrario me veré obligado a rechazar su denuncia. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Querido William,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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