All Wins Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

Dijeron que había apostado más del 30 % pero que estaba apostando con ganancias puse una solicitud de retiro por 6000 pero lo tomaron todo y me devolvieron 100 estaba jugando en la ruleta en vivo así que estaba apostando mientras ganaba seguramente esta es la idea de jugar si este es el caso es una estafa

Editado debido a una respuesta automática.

Hola Moyle61,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con All Wins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Puede recordar cuántas veces apostó por encima del límite máximo permitido? ¿Le devolvieron las 100£ la cantidad que depositó?

Tenga en cuenta que el jugador debe tener cuidado al jugar con un bono, ya que el incumplimiento de las condiciones puede conducir a situaciones como esta.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

¿Por qué se me permitió apostar si era una violación de las reglas? Estaba ganando antes de que esta llamada violación supuestamente se hiciera, así que ¿por qué tomar todas las ganancias? Esto es una estafa. Había puesto 300, así que cuando perdí, todavía Tomé mi dinero y no se dijo nada sobre romper las reglas. ¿Cuál es el punto de apostar? Si cuando ganas no puedes aumentar la apuesta, entonces, ¿por qué aceptan la apuesta? Solo la anulan si ganas y no si pierdes. Este sitio debería ser prohibido. por prácticas de juego desleales estafa total

Hola Moyle61,

Nos gustaría ver que los casinos en línea implementen un sistema que evite que los jugadores apuesten por encima de la cantidad máxima permitida, pero desafortunadamente esto aún no es un estándar de casino. ¿Puedes acceder a tu historial de apuestas y reenviarlo a nikolas.b@casino.guru? Si no, ¿puede decirnos cuántas veces apostó por encima de la cantidad permitida?

Sí, mi cuenta está verificada. No estoy seguro de cuántas veces excedí el límite porque no sabía que había uno y sí, se devolvieron 100 a mi cuenta y todavía está allí. robando a las personas, se les debe hacer pagar por esta regla escandalosa o se les prohibirá comerciar

Hola Moyle61,

¿Qué pasa con el historial de apuestas? ¿Puedes acceder a él y reenviarlo a nikolas.b@casino.guru?

Si pasé del límite, ¿por qué lo aceptaron cuando perdí pero me lo quitaron cuando gané?

Hola Moyle61,

La decisión final solo se toma cuando intenta retirar su saldo. Hasta entonces, el casino no comprueba el historial de apuestas. Si descubren en ese momento que ha incumplido los términos, anularán su saldo. Sin embargo, también depende de cuántas veces apostó por encima del límite máximo y si esa apuesta fue ganadora o perdedora.

Cuando perdí, aceptaron la apuesta. Creo que aposté por encima del límite supuesto y perdí. Entonces, ¿por qué no me reembolsaron mis apuestas? Entonces solo me reembolsaron mi apuesta cuando gané y cancelaron mis ganancias (una estafa, deberían prohibirlas). Juego injusto.

¿Puedes tomar medidas para detener este casino injusto?

Hola Moyle61,

Todavía necesitaría ver el historial de apuestas desde el momento en que usó el bono. ¿Puede por favor reenviarlo a la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente? Tenga en cuenta que sin la evidencia, nuestras manos están atadas.

Estimado cliente,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Estimado cliente,

¿Había un bono activo durante esas apuestas? Según el historial de avance, es visible que apostó por encima del límite máximo varias veces e incluso ganó con ellos, si un bono estaba activo, el casino tenía todo el derecho de anular el saldo ya que incumplió los términos del bono.

Por favor, hágame saber si había una bonificación activa.

No, no había ningún bono activo.

No había ningún bono activo

Gracias Moyle61 por la información. Creemos que no debería haber limitaciones de apuestas si el jugador no está utilizando ningún bono en su cuenta de casino. Si jugaste únicamente con dinero real, el casino no tenía derecho a anular ningún saldo.

Ahora transmitiré su queja a mi colega Jozef, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Moyle61,

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

¿Cómo puede no estar resuelto? ¿Por qué no puedes hacer algo al respecto? Son 6000, no 60. Por favor, ayúdame y evita que le hagan esto a alguien más.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimado cliente,

Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. El casino tiene licencia, puedo ayudarlo a comunicarse con la autoridad de licencias, aunque me temo que su opinión respaldaría al casino (se comportaron de acuerdo con sus T&C).

Nuestra posición es completamente opuesta. La limitación de apuesta máxima en el juego con dinero real no tiene justificación. No obtuvo ninguna ventaja injusta y no es un estándar de la industria. Respetamos si el casino decide limitarlo; sin embargo, el software debe hacerlo cumplir, por lo que el sistema le prohíbe incumplir dicha condición.

Esta no es la primera queja de este tipo que recibimos sobre un grupo de estos casinos, y la aplicación de esta condición es una de las razones por las que están tan mal calificados en nuestro sitio web. En el futuro, le recomiendo que elija la marca con al menos una muy buena reputación en nuestro sitio. Puede evitar problemas similares, pero también en caso de problemas, la resolución tendría muchas más posibilidades de éxito.

Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos, Jozef

jozef.k@casino.guru