Principal Quejas All Wins Casino - Las ganancias del jugador han sido canceladas.

Importe: 1.014 €

All Wins Casino - Las ganancias del jugador han sido canceladas.

Traducción automática 1.1/10 Muy mala reputación Enviada: 03 may 2020 | No resuelta : 31.05.2020
Nuestro veredicto

Contra el código de juego justo

NO RESUELTA

Resumen del caso

Hace 45 días - 31 may 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador del Reino Unido canceló las ganancias debido a que realizó una sola apuesta mayor al 30% del depósito. Terminamos clasificando esta queja como no resuelta y contra el códice de juego justo.

Traducción automática
Escrito por Juli
Casino analyst
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

Mi retiro había sido cancelado y las ganancias tomadas por romper su regla de límite de apuesta del 30%. He estado jugando en este sitio web desde enero de 2020 e hice un depósito de 2402 euros durante ese tiempo. ¿Es posible obtener un reembolso por todos mis depósitos ya que he perdido todo mi dinero por el mismo motivo?

Traducción automática
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

Querido Krammy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He comprobado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:


"Reglas de apuestas

El casino espera que sigas las reglas de cada juego mientras juegas en el casino.

El "juego irregular" incluye, entre otros:

Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito más pequeño actualmente en juego.

Comprar una función especial en el juego (incluidos, entre otros, giros gratis) por un costo de compra / compra igual o superior al 30% del depósito actual en juego ".


Me gustaría enfatizar que de acuerdo con nuestro Codex Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

Los "casinos justos y seguros" son aquellos que cumplen con todos los criterios para los "casinos justos" y también han implementado medidas que evitan que los jugadores hagan algo accidentalmente contra las reglas o sus propios intereses.

Por lo tanto, los "casinos justos y seguros" deberían evitar que los jugadores rompan accidentalmente los T&C, los T&C adicionales o hagan cualquier otra cosa que pueda poner en peligro el dinero en sus cuentas de jugador.

¿Podría confirmar que estaba jugando sin un bono activo y decir cuánto fue su último depósito? Nos pondremos en contacto con el casino y le preguntaremos su punto de vista, justo después de su confirmación. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela


Traducción automática
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

Deposité £ 71 (80eu) sin bonificación. Si no pagan mis ganancias eu1014. Me gustaría recibir mi depósito completo (eu2402) desde que comencé a usar su sitio, ya que he estado jugando más del 30% del valor del depósito más pequeño actualmente en juego.

Traducción automática
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

Muchas gracias Krammy por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Traducción automática
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

Hola krammy

Lamento cómo te trató este casino. Desde nuestra calificación, puede ver que están en el fondo del pozo. Tienen varios términos injustos en sus términos y condiciones y no tienen miedo de usarlos para robar ganancias legítimas de los jugadores. Estamos haciendo un esfuerzo para contactar al casino y explicarles que la regla que usaron en este caso es muy injusta. Desafortunadamente, sus términos y condiciones están llenos de trampas para los jugadores. Si no le pagan, publicaremos la queja que también tendrá un impacto en la calificación, pero como puede ver, ya están casi al final.

Atentamente,

Juli

Traducción automática
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

Nos gustaría pedirle al All Wins Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.

Traducción automática
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

Hola,


No consideramos que sea una queja válida. La regla del 30% es parte de nuestros términos y condiciones.

Te invitamos a jugar sin bonos la próxima vez.

Traducción automática
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

¿La regla del 30% solo se aplica con depósito con bonificación?

Traducción automática
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

Abrir una disputa sin conocer completamente los términos y condiciones no es lo ideal.

Lo invitamos a contactar nuestro soporte para cualquier pregunta que pueda tener.

Esperamos verte pronto en AllWins.

Traducción automática
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

¿Puedo solicitar amablemente una prueba de apoyo de que el jugador jugó con el dinero del bono? Envíe todos los documentos relevantes a mi dirección de correo electrónico yuliia.k@guruadmins.com . Gracias de antemano.

Traducción automática
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

Podemos confirmar que el retiro se rechazó debido a que se rompieron las reglas de apuestas del 30%. Las reglas de apuestas se aplican incluso si no hay bonificación involucrada. Estos son los términos y condiciones que acordó al crear la cuenta.

Traducción automática
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

Hola krammy


Castigamos al casino por su término depredador e injusto, no se debe aplicar una apuesta máxima por dinero real.


16.2 El "juego irregular" incluye, entre otros:

Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito más pequeño actualmente en juego.


Consideramos que esta regla es injusta y clasificamos esta queja como: "Contra el Codex de Juego Justo".

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos


All Wins Casino tiene licencia de Curacao y puede escribir un correo electrónico a la autoridad de licencias de Curacao de forma gratuita: queja@gaming-curacao.com . Esta información es de sus términos punto 20.7.


Me temo que hasta que alguien de la plataforma comience a pensar por qué sus casinos están tan mal calificados y decidan cambiar sus términos, no podemos hacer mucho para obtener sus ganancias. Por supuesto, publicamos su queja y le damos al All Wins Casino más puntos negros.

Traducción automática