A la jugadora de Portugal se le redujeron las ganancias debido a una regla sobre el depósito vitalicio.
Hola
Tenía 1900 euros pendiente de retiro, envié todos los documentos y recibí un correo electrónico informándome que el máximo que puedo retirar es 600 y el resto de la ganancia fue cancelada. Según las reglas del casino, el retiro máximo es de 5000 euros. Para colmo, recibí un correo electrónico informándome que se aprobaron 600 euros y hasta el momento no he recibido nada en mi cuenta. Hablé con un operador de chat y le pregunté cuánto recibiría mi dinero. Respondieron que los documentos estaban bien pero que no podían hacer el pago.
¿Puedes cambiar los límites de retiro de esa manera?
¿Puede usted ayudar?
Gracias
Querida Carla,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones generales (sin términos de bonificación), y esto es lo que encontré https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
" Cuando el monto total del depósito de un jugador es igual o inferior a 200 €, el jugador estará limitado a retirar hasta x10 del depósito actualmente en juego. Esta regla también se tendrá en cuenta en caso de que los casinos vean que un jugador realizó depósitos adicionales, específicamente para superar esta regla ".
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Codex de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que esta regla es injusta y depredadora cuando se aplica a un juego de dinero. Por favor, ¿podría confirmar que ha acumulado ganancias sin ningún bono activo y aclarar cuánto fue su último depósito acumulativo de por vida? Idealmente, podría reenviar su historial de "cajero" a petronela.k@casino.guru
Hola
Gracias. Envié la respuesta a su bandeja de entrada.
Y sí, acumulé las ganancias sin un bono activo.
Muchas gracias, Carla, por tu respuesta y por enviar capturas de pantalla relevantes.
¿Entiendo correctamente que después de un depósito de 65 € ha solicitado el primer retiro por 1.600 €?
Posteriormente, ha recibido un correo electrónico que le pagará en dos cuotas pero también debe depositar más, ¿es correcto?
Por lo tanto, canceló su retiro depositado 65 € adicionales en tres pagos y solicitó otro retiro de 1900 € que tenía un tope de 600 €.
A la espera de saber de ti.
Hola
Si . Después de depositar 65 solicité un retiro de 2400 pero dijeron que era demasiado y que tenía que seguir jugando y haciendo depósitos para avanzar en mi nivel y acelerar el retiro. Luego cancelé e hice una nueva solicitud de retiro a partir de 1900 e hice 3 depósitos más por un total de 65 euros.
Gracias
Muchas gracias, Carla, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Carla.
Lamento mucho escuchar lo que te pasó. Ojalá leyeras nuestra reseña antes de registrarte en este casino.
Desafortunadamente, este casino tiene muchos casos similares, y el problema aquí es que el casino cree que está bien poner básicamente lo que sea en las reglas, y los jugadores deben jugar según estas reglas; mi mejor consejo: retire lo que pueda y juegue de una manera diferente casino.
Prefiero esperar hasta que se complete su retiro y luego invitar al representante del casino a la discusión. (para mayor seguridad)
Por favor, avíseme cuando se complete el retiro.
Gracias. El problema es que no sé cuando recibiré, han pasado 20 días desde que hice el pedido y hasta ahora nada.
Hola
Ya recibí la transferencia de 600 euros. Y ahora ? Gracias
Ahora podemos invitar a los representantes del casino a la discusión. Pero, desafortunadamente, en casos similares, simplemente lo escribieron de acuerdo con sus términos y condiciones. (que son depredadores) Así que mi consejo es que debería encontrar un casino mejor, con una calificación de al menos 8.
Gracias. Pero si no jugué con dinero extra, ¿se siguen aplicando estas condiciones?
Bueno, en buenos casinos con dinero real puedes jugar sin limitaciones, y el único límite es lo que te permite el sistema. (una apuesta máxima, una apuesta mínima, etc.) Sin embargo, hay casinos que establecen reglas totalmente injustas y están afectando incluso al juego con dinero real, como en tu caso.
La respuesta corta es sí, se aplican, pero estas condiciones son predatorias y deben eliminarse. Solo los casinos malos los usan para confiscar las ganancias legítimas.
Gracias por llegar a nosotros.
Revisaremos el retiro involucrado y le informaremos del resultado.
Saludos
Gracias por su paciencia.
Entendemos que su gerente de cuenta le informó a Carla que hubo un error cuando se aprobó el retiro. Se restauró el saldo y se pagó un retiro total de 1900EUR a la cuenta de los jugadores.
@Carla, ¿puede actualizarnos si recibe los fondos?
Gracias por la actualización, esperaremos la respuesta de Carla.