A la jugadora de Finlandia se le redujeron las ganancias debido a una regla sobre el depósito vitalicio. El casino hizo cumplir sus reglas depredadoras y pagó al jugador en consecuencia, lo que consideramos 'Contra el Código de Juego Justo' y se vio obligado a cerrar esta queja como 'no resuelta'.
¡Muy mala experiencia en el casino! Había jugado por más de cien euros el día anterior y no había ganado nada. Al día siguiente puse 20 € en mi cuenta y gané 550 €. Solo me cuesta 200 euros porque solo había jugado por 20 euros. Los 350 € restantes serán cancelados y devueltos al casino. Creo que este es un punto de jugadores completamente equivocado, porque el punto del casino es precisamente que también puedes ganar 10 euros incluso 1000 euros. Era un servicio de chat muy malo y lento y todavía no he recibido esos 200 euros en mi cuenta. Después de todo, todos los papeles bancarios que tenían que ser entregados y un certificado personal ... Demasiado complicado y un casino realmente malo. Es muy molesto porque ningún jugador quiere ese tipo de trato.
Querido Triin,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones generales (sin términos de bonificación), y esto es lo que encontré https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
" Cuando el monto total del depósito de un jugador es igual o inferior a 200 €, el jugador estará limitado a retirar hasta x10 del depósito actualmente en juego. Esta regla también se tendrá en cuenta en el caso de que los casinos vean que un jugador hizo depósitos adicionales, específicamente para superar esta regla ".
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que esta regla es injusta y depredadora cuando se aplica a un juego de dinero .
Por favor, ¿podría confirmar que ha acumulado ganancias sin ningún bono activo y confirmar una vez más cuánto fue su último depósito acumulativo de por vida? Idealmente, podría reenviar su historial de "cajero" a petronela.k@casino.guru .
A la espera de saber de ti. Espero que podamos ayudarlo a resolver esta desagradable situación lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Hola, el historial de juegos del casino no muestra "resultados". Como si no hubiera jugado nada. Al menos en mi opinión, no he jugado con bonificaciones, pregunté por separado a través del chat que no quiero jugar con bonificaciones.
¡Todavía no he conseguido mi victoria de 200e! Que, según sus reglas, me pertenecería. Realmente una injusticia. Sin embargo, he puesto un casino en un total de más de 100 e y también ve el frío incluso con mi cuenta bancaria.
¿Está disponible su historial de caja (depósitos y retiros)?
No, no muestra ningún resultado aunque hay un "historial de acción" en la selección, pero no muestra nada.
Muchas gracias, Triin, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hei, tampoco tengo el dinero que gané, ¡200 euros!
¡Hola Triin!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría pedirle a All Wins Casino que se una a esta discusión para ayudarnos a resolver el caso.
¡Han pasado 7 días y todavía no tengo ni 200e en mi cuenta! Ahora ya es una cuestión de principios, es hora de una acción atroz. Estafas.
Nos gustaría pedirle a All Wins Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
No, responderán nada. ¡Y todavía no tengo el dinero que gané, 200e en mi cuenta! El resto de la cantidad, es decir, 350e, ya se ha eliminado del lado del casino. Acción bastante enfermiza hacia los jugadores.
¡el casino todavía no me ha pagado la cantidad que gané! ¿Dónde puedo hacer esta notificación oficial?
¡Hola Triin!
Me gustaría que confirmara que recibió su retiro.
Hola, todavía no hay dinero en mi cuenta, día 2 !! Si hicieron la transferencia ayer, el dinero debería estar en mi cuenta a más tardar mañana. No crea nada de lo que digan, gané el dinero el 30 de enero. ¡¡¡Y hoy es 16 de febrero !!! Alguien necesita cerrar ese casinl, engañando y gravando a sus jugadores.
¡Día 3! ¡Y todavía no hay dinero en mi cuenta, aunque el casino dijo una vez más que está pagado! ¿Por qué están gravando a sus jugadores?
¡Hola Triin!
Aunque entiendo que este problema puede resultarle frustrante, me gustaría pedirle un poco más de paciencia en este momento. Realmente creo que pronto recibirás tu retiro.
Extenderé el temporizador por 7 días más, dentro de este período de tiempo podrá informarnos cuando reciba su pago.
Hola, ayer recibí el dinero en mi cuenta. Gracias por la ayuda.
¡Hola Triin!
Aunque recibió sus ganancias, el monto del retiro se redujo significativamente debido a los términos y condiciones predatorios de All Wins Casino.
A saber :, entre otras cosas:
"9.3. Nos reservamos el derecho de ajustar sus ganancias y aplicar los reintegros máximos permitidos de la siguiente manera:
4. Cuando el monto total del depósito de un jugador sea igual o inferior a 200 €, el jugador estará limitado a retirar hasta x10 del depósito actualmente en juego. Esta regla también se tendrá en cuenta en caso de que los casinos vean que un jugador realizó depósitos adicionales, específicamente para superar esta regla ".
Consideramos que reglas como esta son injustas y clasificamos esta queja como: "Contra el Código de Juego Justo".
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
Triin, en caso de que desee presentar esta queja a la Autoridad de Licencias del casino, puede hacerlo comunicándose con ellos a través del formulario de contacto en: http://www.gaming-curacao.com/ . Sin embargo, tenga en cuenta que este regulador en particular puede no ser muy receptivo con respecto a las quejas del jugador. Si decide hacerlo, por favor manténgame informado por correo electrónico. Mi dirección de correo electrónico es: 'martin.d@casino.guru'.
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