All Wins Casino - Se han pasado por alto las solicitudes de límites de depósito y cierre de cuenta del jugador.

Jugué en este casino mientras tenía un problema con el juego. Pedí establecer un límite de depósito para controlar mis gastos y esto no se hizo. Me dijeron que si establecía un límite de depósito, mi límite de retiro se reduciría severamente. Encontré esto muy extraño e intenté evitar el casino, pero debido a mis problemas volví y gasté dinero que nunca se me permitió. Además, ahora me he registrado en Gamstop para realmente tratar de resolver mis problemas. No estaba seguro de si este casino estaría cubierto por esto, así que les envié un correo electrónico para cerrar mi cuenta. No han hecho esto y siguen enviándome correos electrónicos y promociones.

Creo que este casino definitivamente no es un casino responsable y siento que perdí dinero debido a su falta de acción.

Querida Kate,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de contactarnos con el casino y preguntar por su punto de vista, ¿podría reenviar cualquier correo electrónico o captura de pantalla que muestre que ha solicitado límites de depósito y cierre de cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Desafortunadamente, Gamstop (esquema de autoexclusión) funciona solo para los casinos con licencia UKGC. Dado que All Wins Casino opera bajo licencia de Curazao, no estaría cubierto por la protección Gamstop.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias Kate por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola kate

Lamento mucho su situación y le agradezco que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Gracias por traer este asunto a nuestra atención.

Hemos examinado el historial de la cuenta y no podemos encontrar ningún registro que Kate haya declarado al casino que tiene un problema de juego o adicción.

No hemos visto ningún correo electrónico que solicite el cierre de la cuenta o la autoexclusión.

Los términos y condiciones del casino dicen claramente que si un jugador quiere aprovechar los servicios bajo la herramienta de juego responsable, comuníquese con support@allwinscasino.com .

En cuanto a la cuestión del límite de depósito, vemos que un gerente de cuenta se puso en contacto con usted y le informó lo siguiente: "Como su administrador de cuenta, debo informarle si hay pasos que pueden limitar su posibilidad de ganar en grande. Si aún desea poner un límite, venga al chat en vivo o responda a este correo electrónico ".

Podemos confirmar que no se recibió respuesta y que no se ha contactado con el Soporte de chat en vivo del casino.

Hola,

Le envié un correo electrónico el 4 de marzo para solicitar un descanso y luego el 31 de marzo para establecer un límite de £ 200 por mes. ¿Entonces enviaste un correo electrónico el 1 de abril para decirme que si establecía un límite solo podría ganar hasta 5 veces? Luego te envié un correo electrónico para preguntar por qué este era el caso, pero no tuve respuesta. El 4 de mayo envié un correo electrónico para cerrar mi cuenta permanentemente y el 19 de mayo todavía estaba enviando correos electrónicos, así que le envié un correo electrónico nuevamente el 20 de mayo para decirle que cierre mi cuenta, ya que aún podía acceder a ella.

Kate, te contactamos directamente. ¿Puede proporcionar capturas de pantalla con sello de fecha de dicha solicitud de cierre de cuenta? Por razones desconocidas, el casino no ha recibido ningún correo electrónico en las fechas mencionadas.

Gracias Kate ¿Puede mostrar la dirección de correo electrónico del destinatario / destinatario del correo electrónico con fecha 4 y 20 de mayo de 2020?

Además, ¿puede confirmar si ha recibido alguno de nuestros últimos correos electrónicos enviados desde support@allwinscasino.com?

Querida Kate.

¿Ha proporcionado al equipo de All Wins Casino la información y los documentos solicitados? ¿Hay alguna información nueva sobre el caso?

Para actualizar, contactamos a Kate varias veces y nuestros correos electrónicos siguen sin respuesta hasta la fecha.

Hola,

Disculpas por la respuesta tardía. Recibí un mensaje pidiendo más imágenes, así que las enviaré en breve.

Gracias

cuando subo fotos, no me deja enviarlas (el cuadro se pone rojo). Les enviaré un correo electrónico ahora

Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, ¿hay alguna información nueva sobre el jugador?

Hola, envié las imágenes por correo electrónico como se solicitó ayer

Hola,

He enviado un correo electrónico al correo electrónico de cierre de cuenta.

Cuando solicité límites de depósito para protegerme, no debería restringir mis ganancias, esto es totalmente inaceptable y el hecho de que las solicite demuestra que tengo dudas.

Hola,

Le pregunté por qué los retiros serían limitados, le enviaré correos electrónicos de esto. Estos correos electrónicos fueron enviados en el momento

Casino Management está en contacto con Kate y actualizaremos este hilo del resultado.

Caso cerrado: retraiga mi queja

Querida Kate,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru