Al jugador del Reino Unido se le prometió una transacción de fondos como gesto de buena voluntad, pero no se ha recibido. Aunque el casino prometió un gesto de buena voluntad, no vimos ninguna razón válida por la que debiéramos obligar al casino a pagarlo. Por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
Problemas absolutamente incalculables con este casino.
Para ir directo al grano, firmé un acuerdo con ellos para aceptar un GESTO DE BUENA VOLUNTAD de 500 gbp básicamente para no denunciarlos ni continuar con mi problema.
Todavía estoy después de más de 100 correos electrónicos que no han recibido los fondos y, sin embargo, dicen que los enviaron. Ellos nunca. Simplemente bloquean mis correos electrónicos, nunca responden. Esto está pasando desde abril.
Tengo muchos correos electrónicos de ellos diciendo que se envió, luego dicen que tienen que contactar al proveedor que envía el dinero, oh, las excusas son infinitas.
Todavía a día de hoy no he conseguido las 500 libras.
Tan angustiado por eso. Estuve con ellos durante un par de años, gané 5000 euros, me quitaron 4600,00 e inventaron excusas de por qué no podía tener mi dinero. Me pagaron 200 libras como gesto de buena voluntad esa vez. Tantos problemas, no es de extrañar que me sienta como me siento.
Gracias por tu ayuda.
Raquel G***.
Me puse en contacto con la comisión de apuestas acerca de esto. No sé cómo puedo agregar los correos electrónicos en los archivos adjuntos. Son importantes para que usted vea.
Y también correos electrónicos de allcashbackcasino. También me puse en contacto con un abogado en este caso, tengo el correo electrónico si lo desea.
Básicamente, he copiado algo de información de un correo electrónico, pero esto comenzó en abril. (Creo que antes de esto en realidad) Puedo enviarte cualquier otra cosa que te ayude.
Re: gesto de buena voluntad
AllCashback Casino
Para: RACHEL G***
03/04/22 10:08
1
Hola Rachel,
Los 500 euros se devolvieron a su tarjeta de crédito que termina en 7010.
Revisa esa cuenta por favor. Deberías ver 5 transacciones por un total de 500 euros.
Si aún no ha llegado, por favor dele más tiempo pero puedo confirmar que el pago se realizó al 100%.
Saludos,
Soporte de AllCashback Casino
AllCashback Casino
Para: RAQUEL G*** r***110@btinternet.com;
08/04/22 09:38
1
Hola Rachel,
Estamos verificando con el proveedor ya que sus fondos ya deberían haber llegado a su cuenta.
Te actualizaremos.
Saludos,
Equipo de cumplimiento
El jueves 7 de abril de 2022 a la 1:20 p. m., RACHEL G***
POR FAVOR LEA LO SIGUIENTE CUANDO ESTÉ ASEGURADO DE QUE SE HABÍA ENVIADO EL PAGO.
NECESITO RECIBO DE ESTO PARA DAR A MI BANCO.
NO HA IDO EN MI BANCO.
RAQUEL
El jueves 7 de abril de 2022 a la 1:19 p. m., RACHEL G***
EL PAGO TODAVÍA NO HA LLEGADO A MI BANCO. ESTOY HARTO DE PREGUNTAR SI ME PUEDEN ENVIAR LOS DATOS DEL PROVEEDOR PARA QUE MI BANCO PUEDE RASTREAR EL PAGO.
GRACIAS.
RAQUEL G***
El jueves 7 de abril de 2022 a las 8:59 a. m., RACHEL G***
Estoy siendo totalmente ignorado por todos en allcashback y estoy muy enfermo en este momento.
Solo estoy pidiendo los detalles de los remitentes para que mi banco pueda rastrear estos pagos. han pasado 10 días y nada ha llegado a mi banco.
el banco rastreará los pagos.
Por favor, podría tener la decencia de responder.
muchas gracias
Raquel G***
El jueves 7 de abril de 2022 a las 3:52 a. m., RACHEL G***
NECESITO LOS DETALLES DEL PROVEEDOR PARA QUE MI BANCO PUEDE RASTREARLOS.
TAL VEZ TENGAS LA DECENCIA DE RESPONDER.
GRACIAS POR EL ESTRÉS.
RAQUEL G***
El jueves 7 de abril de 2022 a las 3:51 a. m., RACHEL G***
gracias por todo este estrés.
TODAVÍA NECESITO LOS DETALLES DE LOS PROVEEDORES PARA QUE MI BANCO PUEDE RASTREAR LOS PAGOS
RAQUEL G***
El miércoles 6 de abril de 2022 a las 5:06 p. m., RACHEL G***
por que nadie me responde.?
Hola rachelgould67,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.
Antes de continuar con esta queja, ¿podría aclarar el motivo por el que debería recibir estos fondos?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Los comerciantes que estaban usando para tomar mis fondos estaban leyendo que había estado en un safari en África. Usando un especialista en lactancia y más.
Les había informado sobre problemas de juego y cerré la cuenta. Dijeron que nunca les informé. Tuve un largo descanso sin usar el sitio y luego volví a jugar con ellos. Copiaré aquí el primer correo electrónico que me enviaron con respecto al gesto de buena voluntad.
Hola Rachel,
Gracias por sus correos electrónicos. Leí los tres.
Para ser honesto, estoy muy perturbado por las cosas que mencionaste. Ha sido miembro nuestro durante mucho tiempo y en ningún momento nos ha dejado claro que tiene una adicción al juego. Ahora que ha dicho esto, nos gustaría ayudar.
Para empezar, me adelanté y bloqueé su cuenta. Además, he hablado con finanzas y obtuve la aprobación de ellos para enviarte 500 euros como compensación. Por favor, hágame saber si desea recibir estos 500 euros y le ayudaré a configurarlo.
Espero tu respuesta Raquel.
Atentamente,
Jacobo
Administrador de cuentas VIP
AllCashback
El martes 22 de marzo de 2022 a las 4:58 p. m., RACHEL G***
SOKOKE VIEW LTD
UNA EMPRESA NIGERIANA QUE OFRECE SAFARI.
ESTO NO ES ACEPTABLE.
Pero estas empresas no están registradas como JUEGOS, por lo tanto, los pagos de la visa se realizan.
Soy extremadamente infeliz y mi salud mental está en su punto más bajo en este momento.
Raquel G***.
Más de cien correos electrónicos y todavía nada.
Me ignoran.
Puede enviar lo que necesite.
Gracias
Raquel G***
Más de ellos. Firmé un acuerdo para aceptar 500 euros.
Aquí hay más.
Hola Rachel,
Sí los recibimos. Antes de que podamos seguir adelante y proceder con el pago de 500 euros, deberá aceptar un acuerdo de compensación.
En las próximas 24 horas, recibirá un acuerdo por correo electrónico de nuestro equipo de cumplimiento.
Léalo y, si está de acuerdo, responda diciendo que "está de acuerdo" y, una vez hecho esto, se enviará a nuestro equipo de finanzas para el pago.
Atentamente,
Jacobo
Administrador de cuentas VIP
AllCashback
El miércoles 23 de marzo de 2022 a las 7:15 p. m., RACHEL G***
Envié respuestas hoy. ¿Los has recibido?
Raquel G***
Enviado a través de la aplicación de correo electrónico de BT
Respondieron que recibieron Firmé el acuerdo aceptando 500 como un gesto de buena voluntad.
Todavía no he recibido.
Raquel G***
Más de ellos
ACUERDO Y ELIMINACIÓN DE RECLAMACIONES
Raquel G***
y
Allcashback Casino
Fecha del acuerdo: 24 de marzo de 2022
Ambas partes acordaron:
Allcashback Casino pagará a Rachel G*** 500,00 EUR como gesto de buena voluntad.
En caso de que la opción de tarjeta de crédito no sea factible, los fondos se transferirán mediante transferencia bancaria. Según lo acordado, Rachel G*** proporcionará toda la información o documentación relevante según lo solicite el departamento financiero para facilitar su pago.
Por la presente, Rachel G*** libera y descarga para siempre a Bronze Casino de todas y cada una de las reclamaciones, causas de acciones y demandas de todo tipo y naturaleza que surjan de su cuenta en el casino.
Ninguna información sobre este acuerdo se divulgará a nadie más que al declarar que la queja se resolvió.
Rachel G*** reconoce que no ha realizado ningún reclamo de contracargo contra el casino por ninguno de los depósitos que se registraron en la cuenta del casino y no hará ningún reclamo de contracargo en el futuro sobre ellos.
Si está de acuerdo con los términos anteriores, proporcione su aceptación respondiendo "Acepto" con su nombre completo y fecha.
Saludos,
Allcashback Casino
Departamento de Cumplimiento
Enviado con Kayako
Estuve de acuerdo por mi salud mental y nunca tuve la energía para pelear con ellos. Todo esto provocó que mi banco Barclays cerrara mi cuenta.
Muy molesto todo.
Como dije, recibí innumerables correos electrónicos de ellos, excusa tras excusa.
Nunca he recibido el gesto de buena voluntad 500.
Muchas gracias por su ayuda y tiempo.
Raquel
MÁS DE ELLOS TENGO TANTOS EMAIKS DE ELLOS DICIENDO QUE FUE ENVIADO LUEGO TENÍAN QUE VERIFICAR CON EL PROVEEDOR DÓNDE ESTABA EL DINERO. FUE EXCUSA TRAS EXCUSA.
La conclusión es que hasta el día de hoy NO RECIBÍ MIS 500 EUROS.
Hola Rachel,
Los 500 euros se devolvieron a su tarjeta de crédito que termina en 7010.
Revisa esa cuenta por favor. Deberías ver 5 transacciones por un total de 500 euros.
Si aún no ha llegado, por favor dele más tiempo pero puedo confirmar que el pago se realizó al 100%.
Saludos,
Soporte de AllCashback Casino
El viernes 1 de abril de 2022 a las 6:12 a. m., RACHEL G***
Según lo acordado entre usted y yo, los 500 euros aún no han entrado en mi banco.
Me he puesto en contacto con el banco y me informan que los pagos internacionales deben entrar en 48 horas a un máximo de 3 días hábiles.
¿Puede confirmar y enviar una prueba de que esto ha sido enviado? Me han dicho cosas diferentes al estado de este pago desde que se acordó el acuerdo.
Gracias
Raquel G***
Enviado con Kayako
NECESITAS ALGO MAS.
COMO DIJE QUE HA SIDO EXCUSA TRAS EXCUSA Y TODAVÍA NO TENGO MI DINERO. POR SUPUESTO QUE LOS CUESTIONO PERO RECIBO RESPUESTAS DIFERENTES.
ME ENVIÓ OTRO:
Hola Rachel,
Acabo de recibir una respuesta del proveedor y su transacción de reembolso aparece como pendiente, están en ella.
Desafortunadamente, no tenemos un día exacto en el que su dinero pueda llegar a una cuenta, ya que es una transacción internacional y puede demorar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta. Pero podemos confirmar que sus fondos están en camino, a la espera de una prueba del proveedor para que podamos enviarlos.
Atentamente,
Departamento de Cumplimiento
El lunes 28 de marzo de 2022 a las 9:31 a. m., RACHEL G***
Me doy cuenta de que esto no está en el banco.
¿Puede enviar una prueba, por favor, se envió el otro día como se dijo?
Raquel
UN MINUTO ES ENVIADO LUEGO ES CON EL PROVEEDOR LUEGO HAY PROVEEDOR PERSIGUIENDO LUEGO NO CONOCEN AL PROVEEDOR.
HONESTAMENTE HE RECIBIDO TODAS LAS EXCUSAS Y MENTIRAS DURANTE MESES.
¿Necesitas más?
Nunca enviaron pruebas.
Estoy revisando cientos de correos electrónicos.
¿Necesitas algo más?
Gracias
Raquel
Mi hijo se suicidó debido a la adicción al juego y después de su muerte, hace 11 años, tuve adicción y luego fui a rehabilitación y de Berna a NA. Todavía voy a NA para ayudarme.
Sí, en las últimas dos semanas he recaído y perdido 3k en otros sitios, de los cuales descubrí que no tienen licencia o tienen algún tipo de problema con los sitios.
Incluso le pedí a un casino que cerrara una cuenta. No recuerdo en qué sitio dijeron que tenía que proporcionar todo el kyc y simplemente no la cerraría. Terrible de verdad. Estoy tratando de encontrar qué sitio era, ya que pregunté a algunos.
Me uní a gamstop hace años. Los casinos en alta mar aman a las personas vulnerables como yo.
Gracias cualquier información que necesites te la puedo enviar
Gracias de nuevo.
Raquel
ACUERDO Y ELIMINACIÓN DE RECLAMACIONES
Raquel G***
y
Allcashback Casino
Fecha del acuerdo: 24 de marzo de 2022
Ambas partes acordaron:
Allcashback Casino pagará a Rachel G*** 500,00 EUR como gesto de buena voluntad.
En caso de que la opción de tarjeta de crédito no sea factible, los fondos se transferirán mediante transferencia bancaria. Según lo acordado, Rachel G*** proporcionará toda la información o documentación relevante según lo solicite el departamento financiero para facilitar su pago.
Por la presente, Rachel G*** libera y descarga para siempre a Bronze Casino de todas y cada una de las reclamaciones, causas de acciones y demandas de todo tipo y naturaleza que surjan de su cuenta en el casino.
Ninguna información sobre este acuerdo se divulgará a nadie más que al declarar que la queja se resolvió.
Rachel G*** reconoce que no ha realizado ningún reclamo de contracargo contra el casino por ninguno de los depósitos que se registraron en la cuenta del casino y no hará ningún reclamo de contracargo en el futuro sobre ellos.
Si está de acuerdo con los términos anteriores, proporcione su aceptación respondiendo "Acepto" con su nombre completo y fecha.
Saludos,
Allcashback Casino
Departamento de Cumplimiento
Enviado con Kayako
Tenga en cuenta que dice CASINO DE BRONCE EN ACUERDO
Nunca jugué en Bronze en mi vida.
Más tarde descubro que es un sitio hermano.
Cualquier otra cosa para ayudar puedo enviar.
Solo quería mis 500 euros. Todavía nunca lo recibí y resultó en el cierre de la cuenta bancaria de Mt.
Muy molesto.
Raquel
En el momento en que mencioné que estaban usando la visa del comerciante para eludir la visa como si no estuviera registrada con la visa como juego, me comuniqué con ellos. Me ofrecieron el gesto de buena voluntad.
Puedo proporcionar extractos bancarios para demostrar que nunca he recibido el gesto de buena voluntad. Es muy molesto. Los chats en línea, los correos electrónicos. Quizás se pregunte por qué estoy deprimido y tengo mensajes anteriores, debería leer GA
Soy una señora discapacitada de 55 años con esclerosis múltiple progresiva y problemas de EPOC y de salud mental. También sufro de problemas de memoria, por lo tanto, cuando recuerdo cosas, te las envío.
Sí, todo me hace sentir absolutamente suicida. Por supuesto, estoy a cargo de mi médico y de los recursos que tenemos aquí en el Reino Unido.
De nuevo te agradezco tu tiempo.
Raquel 😢
Mi tarjeta con Barclays también fue bloqueada para transacciones de juego, pero las transacciones aún se realizaron debido a que los comerciantes no verificaron con VISA BAJO LA CATEGORÍA DE JUEGO.
tan trastornando todo.
Gracias por tu respuesta, rachelgould67. Solo para asegurarme de que entiendo todo correctamente: informó al casino sobre su problema de juego y solicitó el cierre de la cuenta. Esto no se hizo y pudiste continuar jugando. Cuando el casino se enteró, te prometieron un reembolso de 500 €. ¿Es eso correcto?
¿Podría reenviarme el mensaje en el que informó al casino sobre su problema por primera vez? (Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru ). ¿Cuánto dinero depositó después de enviar este mensaje, por favor? ¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido bloqueada?
Enviado respuesta a su correo electrónico
Gracias.
Pregunté en el chat para cerrar la cuenta.
Lo siento, rachelgould67, pero si el destinatario de los depósitos es el único motivo de este gesto de buena voluntad y no tiene pruebas de que solicitó la autoexclusión debido a problemas con el juego antes de realizar estos depósitos, no podemos continuar. más con esta denuncia. Estoy de acuerdo en que si el casino le prometió esto, debe cumplir su palabra, pero desafortunadamente, no podemos pedirle al casino que le pague nada sin una razón válida para nosotros.
Si hay alguna otra evidencia o información que nos ayudaría a apoyarlo en este caso, por favor envíemela, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Muchas gracias por su comprensión.
Bueno, ¿hay acuerdo en que no hay pruebas suficientes?
Gracias por tu ayuda.
Nunca pedí nada de este casino.
Me lo ofrecieron.
Nunca pagaron.
Como dije, cerré la cuenta en línea en el chat.
Gracias.
Raquel.
Realmente espero que el casino procese la transacción, pero como dije, no podemos obligar al casino a pagar algo que no creemos que deba pagar. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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