Allobet Casino - El retiro del jugador ha sido cancelado.

Hola.

Una breve introducción: ¡un amigo de Bielorrusia me recomendó el casino allobet! que hizo depósitos y retiros.

He jugado en allobet casino. Documentos cargados para verificación. En el chat pregunté, ¡me dijeron que los documentos estaban verificados! Hizo dos depósitos. Gané 420 dólares con el segundo depósito.

Pongo dinero en retiro. y mi retiro fue cancelado!

Guardé las páginas de reglas. no hay nada sobre la prohibición de Bielorrusia.

Estimado Tsymb,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin bonificación activa? ¿Recibió alguna confirmación del casino de que su cuenta se ha verificado correctamente? Reenvíelo junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

En todo caso, mi cuenta ya se ha cerrado, no puedo ingresar.

Cuando gané $ 420 no tenía ningún bono activo.

Te envié muchas pruebas por correo.

Muchas gracias, Tsymb, por todas las capturas de pantalla y pruebas relevantes. Pude ver que ingresó a Bielorrusia como su país de residencia al completar el formulario de registro.

Sin embargo, me gustaría pedirle que confirme que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación al abrir la cuenta. Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas.

Muchas gracias, Tsymb, por proporcionar toda la información necesaria.

He comprobado los términos y condiciones de los países restringidos, pero solo se refiere a la sección Ayuda. Además, le pedí al chat en vivo una lista de países restringidos. Vea a continuación la respuesta:

"Puede consultar la lista de países mientras se registra".

Desafortunadamente, Bielorrusia ya no está disponible en el menú desplegable mientras se inscribe, lo que significa que en algún lugar entre su registro y hoy, Bielorrusia se convirtió en jurisdicción restringida.

Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

En el momento en que jugué Bielorrusia estaba en la lista de permitidos. La confirmación de esto es que en mi perfil está "Bielorrusia".

Ya te envié una captura de pantalla confirmando esto.

Cambiaron las reglas después del incidente. Si no pagan mis ganancias, entonces esto es una estafa por parte del casino. En este caso, cualquier jugador de cualquier país tampoco podrá recibir sus ganancias.

Un casino decente no hace esas cosas.

Hola Tsymb.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Nos gustaría pedirle al Casino Allobet que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola a todos,

Nuestros términos y condiciones son muy claros, los Clientes de cualquier país regulado no pueden jugar en allobet, cualquier intento de depositar y jugar o usar un proxy para depositar y jugar, todas las ganancias serán confiscadas e incluso podríamos confiscar el depósito principal.

Dado que Bielorrusia es un mercado regulado oficial, el cliente no puede depositar y jugar, es por eso que nuestro departamento de riesgos tuvo que cancelar la cuenta y, dado que fue su primer intento de depósito, nuestra financiación ha reembolsado su depósito inicial.

inicialmente confirmó en el chat que mis documentos fueron verificados. luego lo renunciaron.

originalmente debería haber eliminado Bielorrusia de la lista durante el registro.

este es un robo banal. si perdiera los depósitos, no devolvería el dinero.

ustedes son estafadores.

Hasta que la justicia prevalezca, escribiré en todos los foros y recursos de juego la verdad sobre su fraude con todas las pruebas. y también escribiré al regulador.

Rara vez me encuentro con tal descaro, así que no escatimaré esfuerzos.

En el chat inicialmente me dijeron lo contrario. Es una pena que no supiera que eras un casino deshonesto, así que no tomé capturas de pantalla.

puede marcar o desmarcar la casilla de verificación.

respondió solo las preguntas que le convenían.

¿Qué tal responder TODAS las reclamaciones?

¿Qué tal bloquear cuentas de forma selectiva? :)

Conozco a varias personas de bielorrusia que hicieron depósitos y retiraron dinero y verificaron la cuenta, pero ¿qué pasa con los jugadores de rusia que también hicieron depósitos y retiros?

Incluso tengo la confirmación de esto. la comunidad del juego está muy unida :)

casino digno de la lista negra.

Hola a todos,

Estimado equipo de Allobet Casino,

Muchas gracias por su cooperación en este caso.

Aunque entendemos completamente que el jugador podría haber usado un software VPN, claramente le ha informado sobre su residencia en el campo. Para evitar un problema similar, existe una solución fácil que se utiliza en la mayoría de los casinos, la lista de países en su formulario de registro debe contener solo los países que están realmente disponibles en su casino (los jugadores están obligados a registrarse con información falsa o no registrarse en absoluto)

.

Nuestra posición sobre el caso es clara y se puede encontrar en nuestro Codex de Juego Justo, enlace a continuación.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

No es aceptable permitir que los jugadores apuesten si un casino sabe que son de un país restringido y si el casino planea hacer referencia a la regla sobre países restringidos cada vez que un jugador solicita su primer retiro. Esto va completamente en contra de las reglas del juego limpio, ya que el casino permite a sabiendas que un jugador apueste dinero sin la posibilidad de ganar algo a cambio.

Muchos casinos afirman que esto es difícil o imposible de implementar en sus sistemas, pero se trata simplemente de comparar el país de residencia del jugador con la lista de países restringidos o permitidos; por tanto, no lo consideramos tan difícil a nivel tecnológico.

Puedo ver que ya ha actualizado su sitio web, Bielorrusia está con los países restringidos en sus T & C y no se puede encontrar en el formulario de registro (tal vez gracias a este reproductor, pero también puede haber casos similares). Sin embargo, en este caso, el jugador se registró con la información correcta y creemos que tiene derecho a sus ganancias.

El equipo de Allobet Casino, por favor, ¿podría reevaluar el caso o es esta su decisión final?

Estimado Josef,

Hemos revisado nuestra gestión de riesgos, lamentablemente todavía están convencidos de que lo que se ha hecho es legítimo y cumple con nuestros términos y condiciones.

por lo tanto, reembolsar al cliente su depósito y cancelar la cuenta era la única opción.

Estimado Tsymb.

Lamento no poder ayudarte más. Dado que el casino no está dispuesto a cambiar su posición, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web.

Por lo general, recomendaría ponerse en contacto con la autoridad de juegos de azar, pero me temo que no tendrá éxito. Pero, si está interesado, podemos probarlo. Contácteme en mi dirección de correo electrónico si tiene alguna pregunta.

De cara al futuro, te recomiendo que elijas los casinos con al menos muy buena reputación en nuestra web (la resolución en caso de cualquier problema sería mucho más fácil).

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru