PrincipalQuejasAllReels Casino - El retiro de fondos del jugador se retrasó.

AllReels Casino - El retiro de fondos del jugador se retrasó.

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Importe: 68 €

AllReels Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 21/02/2024 | Caso cerrado : 01/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador finlandés no pudo retirar sus fondos de 68 € de su cuenta tras un depósito de 30 €. El casino había declarado que su cuenta estaba bajo control de seguridad y no había respondido a sus consultas. Después de nuestra intervención, el casino aclaró que la cuenta del jugador había sido revisada por su departamento de riesgos. Tras completar esta verificación, el casino confirmó que el retiro del jugador había sido procesado y su cuenta fue posteriormente cerrada. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas para confirmar el recibo de sus fondos, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

No puedo retirar mis fondos. Esto ni siquiera estaba relacionado con ganancias de bonificación o algo así, recuerdo que era mío, un depósito juguetón de 30 € y un retiro de 68 €. Me enviaron un correo electrónico indicando que mi cuenta está bajo algún control de seguridad o algo así, pero a pesar de mis consultas, no he recibido respuesta.

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Público
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hace 8 meses
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Querido tigre mostaza,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con AllReels Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Ha completado la verificación de cuenta en el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 8 meses
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Ey.


  • Me registré el 18.12.2023. La cuenta no ha sido bloqueada, pero la notificación sobre el control de seguridad llegó el 17.1.2024.
  • Tragamonedas en el lado del casino
  • He completado la verificación de la cuenta.
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hace 8 meses
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Muchas gracias, mustardtigerr, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola tigre mostaza,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado AllReels Casino ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el pago retrasado y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

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Público
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hace 8 meses
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Querido tigre mostaza,


Le informamos que su cuenta está siendo revisada por el departamento de riesgos de nuestro casino, de lo cual fue notificado a través del correo electrónico asociado a su cuenta de casino 2024-02-22 07:11:26 UTC+0.


Una vez que el departamento de riesgos lo verifique, recibirá una notificación por correo electrónico asociada con su cuenta del casino, después de lo cual sus solicitudes de retiro se procesarán de acuerdo con las reglas del casino.


Le informamos que todas las acciones relacionadas con su cuenta se han llevado y se llevarán a cabo estrictamente de acuerdo con las reglas actuales de nuestro casino, que usted aceptó al registrar su cuenta.


Gracias por su comprensión.


Atentamente,

Departamento de Riesgos de Allreels Casino.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado AllReels Casino,


Háganos saber aquí en el hilo cualquier actualización. Estaremos esperando saber de usted.

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Público
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hace 7 meses
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Querido tigre mostaza,



Le informamos que el 11 de marzo se completó una verificación adicional de su cuenta por parte del Departamento de Riesgos.


2024-03-11 08:50:19 UTC+0 ha recibido una notificación por correo electrónico asociado a su cuenta de casino indicando que su pago por la cantidad de 68 EUR se ha completado con éxito.


Le pedimos que confirme el recibo del pago.


También le informamos que su cuenta fue cerrada por decisión de la administración sin derecho a reabrir, de lo cual fue notificado mediante correo electrónico 2024-03-11 10:23:21 UTC+0, de acuerdo con la cláusula 14.5 de las reglas del casino. :


- AllReels, a su vez, se reserva el derecho de cerrar su cuenta en cualquier momento, rescindir los Términos de uso y proporcionarle un aviso por escrito utilizando la información de contacto de su cuenta.


El casino no es responsable de abrir una cuenta nueva ni de las pérdidas que pueda sufrir después de abrir una cuenta nueva. Nos reservamos el derecho de cancelar una cuenta creada en violación de estas reglas en cualquier momento.


Esta decisión es definitiva y no se puede cambiar.


Todas las acciones relacionadas con su cuenta se llevan a cabo estrictamente dentro del marco de las reglas de nuestro proyecto.


Atentamente,

Departamento de Riesgos de AllReels Casino.

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Público
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hace 7 meses
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Querido tigre mostaza,


¿Puedes confirmar que has recibido tus fondos?

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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, mustardtigerr:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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