El jugador de Rusia presentó una denuncia contra Allreels Casino por cancelar su retiro. Un reclamo inicial de un agente de chat sobre el procesamiento de una transacción resultó ser falso y no se proporcionó ningún motivo para la cancelación. El jugador confirmó que su retirada fue exitosa.
Hola, estoy presentando una queja contra el casino Allreels.com. Mi cuenta fue cerrada y mi retiro fue cancelado. Inicialmente, el agente de chat mintió acerca de procesar la transacción el 30 de agosto. Solicité el código Txid, tras lo cual admitió que el pago fue cancelado. Cuando se le preguntó el motivo de esto, no pudo dar una respuesta. Este casino tiene una actitud desdeñosa e irrespetuosa hacia sus jugadores, lo cual es inadmisible en el mundo del juego, considerando que el casino opera con una licencia legítima. Adjunto capturas de pantalla como referencia. Le pido amablemente que investigue este asunto. Gracias.
Estimado tonto111,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con AllReels Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Podría aclarar si su cuenta de casino fue cerrada?
¿Se comunicó con el casino por correo a support@allreels.com y preguntó cuál fue el motivo para cancelar su retiro?
¿La cantidad que intentó retirar se devolvió al saldo de su casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, mi cuenta ha sido bloqueada. El pago fue cancelado por un motivo desconocido. Me dieron un bono de depósito y lo jugué.
Hola, muchas gracias por tu ayuda! ¡El pago ha sido realizado!
Estimado tonto111,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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