El jugador de Alemania, a pesar de tener una cuenta verificada, no puede acceder a la cuenta ni retirar sus ganancias. El soporte del casino no ha respondido a las consultas del jugador. Después de que la cuenta del jugador se verificó exitosamente, el jugador confirmó la recepción del pago, por lo que cerramos la queja como resuelta.
Mi cuenta está verificada y llevo jugando mucho tiempo. Intenté retirar mi dinero y desde entonces no he podido acceder a mi cuenta. Me comuniqué con soporte dos veces, pero no recibí respuesta.
Hola mujer fatal,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con AllReels Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
Mi cuenta está completamente verificada en enero de 2023. Deposité 150 € de mi propio dinero y no acepté ningún bono. Puedo adjuntar una captura de pantalla del mensaje de error aquí. Ya escribí 2 correos electrónicos el 29 de julio de 2023 y el 17 de agosto de 2023.
Gracias.
Atentamente
Ivana
Hola mujer fatal,
Envíe cualquier conversación con el casino o captura de pantalla que tenga sobre este caso a nikolas.b@casino.guru.
Hola Nick,
Ya he enviado el correo electrónico con las capturas de pantalla.
Atentamente
Gracias femme-fatale por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola mujer fatal,
He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.
Me gustaría pedirle a AllReels Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Podría explicarnos amablemente el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador y la retención de sus ganancias?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Querida mujer fatal,
Hemos realizado una verificación detallada de la situación de su cuenta.
Proporcionamos datos de su cuenta.
2023-05-11 ha solicitado un retiro por la cantidad de 161 EUR y le quedan 0,80 EUR en la cuenta de juego.
2023-05-11 el departamento de finanzas le ha solicitado documentos para verificar su cuenta escribiendo a su correo electrónico: i.kukic@gmx.de
Le informamos que la verificación de la cuenta se realiza precisamente al considerar la solicitud de retiro. Hasta el 11 de mayo de 2023, no solicitó retiro y no pasó la verificación de cuenta.
Se le solicitaron los siguientes documentos:
- Una captura de pantalla de su cuenta bancaria con la siguiente información:
Número de Cuenta Bancaria / IBAN (Número de Cuenta Bancaria Internacional).
ID bancario/BIC (código bancario)
Dirección detallada del destinatario (código postal, calle, ciudad, país)
*Por favor repite también por escrito tus datos bancarios (IBAN, BIC, dirección detallada del destinatario).
- Copia a color de la tarjeta de crédito/débito utilizada para el depósito (ambos lados). Por motivos de seguridad, sólo podrán ser visibles los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta. También se deben tapar los dígitos del reverso y el CVV.
- Tu selfie con tu carnet de conducir en mano.
Dentro de los 90 días desde el momento de solicitar los documentos para verificación, no ha proporcionado documentos.
Según el punto de las reglas:
14.6.1. AllReels se reserva el derecho de cerrar su cuenta y rescindir los términos y condiciones unilateralmente si:
- el usuario no ha iniciado sesión en su cuenta durante 90 días seguidos;
- el usuario no confirmó la propiedad de la cuenta (no pasó por el procedimiento de verificación), no confirmó su método de pago dentro de los 90 días o se negó a pasar por la verificación, AllReels tiene derecho a cancelar los fondos restantes de los inactivos cuenta a su favor.
Su cuenta FEMMEFATALE ha sido cerrada. Se le ha notificado el cierre de su cuenta también mediante un correo electrónico a su correo electrónico i.kukic@gmx.de
El Departamento de Finanzas le ha notificado repetidamente dentro de los 90 días que debe verificar su cuenta, pero no ha recibido respuesta de su parte.
La administración del casino ha revisado su situación y está procediendo a ayudarle.
Debe proporcionar la lista especificada de documentos por correo electrónico: kyc@allreels.com
Una vez completada la verificación, se abrirá su cuenta y podrá retirar sus ganancias.
Atentamente.
Departamento de Riesgos de Allreels Casino.
Querida mujer fatal ,
¿Puede proporcionar al casino los documentos solicitados? Por favor, háganoslo saber una vez que lo haga.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás,
Me gustaría agradeceros mucho vuestra ayuda y esfuerzo. Ya envié todos los documentos solicitados a Allreels el domingo 8 de octubre de 2023 a las 3:49 pm Solicito que se desbloquee mi cuenta.
Atentamente
ivana
Querida mujer fatal,
El Departamento de Finanzas ha comprobado los documentos que usted ha enviado. Se determinó que no envió todos los documentos.
Revise su correo electrónico y envíe todos los documentos que le solicite el Departamento de Finanzas de nuestro casino para completar la verificación de su cuenta.
Atentamente.
Departamento de Riesgos de Allreels Casino.
@Allreels
Envié los documentos requeridos por correo electrónico el jueves 12 y 23 de octubre a las 8:58 am.
Saludos Ivana
Querida mujer fatal,
El 12 de octubre, los documentos que envió fueron verificados exitosamente por el departamento de finanzas y su cuenta fue verificada exitosamente, de lo cual se le notificó por correo electrónico.
También el 12 de octubre se abrió tu cuenta y se restableció el saldo de tu juego. Puede realizar una solicitud de retiro o utilizar los fondos por un monto de 161,80 EUR para apostar en juegos.
Atentamente.
Departamento de Riesgos de Allreels Casino.
Querida mujer fatal ,
¿Puedes informarnos una vez que hayas realizado un retiro exitoso? Entonces podemos considerar el caso resuelto.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado Tomás,
La cuenta del jugador se verificó con éxito y Financial procesó con éxito la solicitud de retiro por un monto de 160 EUR a la cuenta bancaria del jugador.
La cantidad especificada debe transferirse a la cuenta bancaria del jugador dentro de 1 a 5 días hábiles bancarios.
Por nuestra parte, todas las obligaciones con el jugador se cumplieron estrictamente de acuerdo con las reglas de nuestro casino.
Atentamente.
Departamento de Riesgos de Allreels Casino.
Gracias por eso.
Me pondré en contacto tan pronto como reciba mi pago.
Atentamente
ivana
Recibí mi pago hoy. Muchas gracias Casino Guru!!!!
Querida mujer fatal,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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