AllySpin Casino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

Solicité el cierre de mi cuenta por primera vez en febrero debido a mi adicción al juego y no me respondieron. He intentado cerrarla muchas veces, pero nunca me han respondido. Llevo solicitando el reembolso de mis depósitos desde el día en que reporté mi adicción al juego.

Querido kdkd,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrirle una cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después del periodo de reflexión, lo cual no está disponible para jugadores con adicción o problemas de juego).

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Dominica

No responden ninguno de mis mensajes y les he enviado muchos correos electrónicos diciendo que tengo adicción al juego y quiero que cierren mi cuenta, pero no recibo respuesta.

Te envié un correo electrónico. También los contacté por chat en vivo sobre esto, pero no hubo respuesta.

Estimado kdkd, por favor reenvíe los correos electrónicos que contienen las solicitudes de cierre de cuenta.

¿Recibiste las capturas de pantalla que te envié? ¿Qué opinas?